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Les dernières recherches révèlent que les solutions d’automatisation augmentent la productivité et permettent de mieux gérer le niveau de stress des employés.

Une nouvelle recherche établit un lien entre la réduction du niveau de stress et l’automatisation des activités

Selon Gartner, 12 tendances technologiques agiront comme des multiplicateurs de force du commerce numérique et de l’innovation au cours des trois à cinq prochaines années. Les 12 tendances technologiques sont les suivantes :

  1. Matrice de données
  2. Maillage de cybersécurité
  3. Calcul améliorant la confidentialité
  4. Plateformes cloud-native
  5. Applications composables
  6. Intelligence décisionnelle
  7. Hyperautomatisation
  8. Ingénierie de l’IA
  9. Entreprises distribuées
  10. Expérience totale
  11. Systèmes autonomes
  12. IA générative

Gartner définit l’hyperautomatisation comme une « approche disciplinée et axée sur l’entreprise permettant d’identifier, de vérifier et d’automatiser rapidement autant de processus commerciaux et informatiques que possible. L’hyperautomatisation permet l’évolutivité, le fonctionnement à distance et la perturbation du modèle économique. Gartner note que l’hyperautomatisation implique l’utilisation orchestrée de plusieurs technologies, outils ou plateformes, notamment :

  • Intelligence artificielle (IA)
  • Apprentissage automatique
  • Architecture logicielle pilotée par les événements
  • Automatisation robotisée des processus (RPA)
  • Gestion des processus d’entreprise (BPM) et suites de gestion intelligente des processus d’entreprise (iBPMS)
  • Plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS)
  • Outils low-code/no-code
  • Logiciel packagé
  • Autres types d’outils d’automatisation des décisions, des processus et des tâches

Tendances technologiques stratégiques majeures de Gartner 2022

Selon McKinsey, les principales tendances technologiques qui façonneront la décennie à venir sont les suivantes : 

McKinsey : Les 10 principales tendances technologiques qui façonneront la décennie à venir

  1. Automatisation et virtualisation des processus
  2. L’avenir de la connectivité
  3. Infrastructure distribuée
  4. Informatique de nouvelle génération
  5. Intelligence artificielle (IA) appliquée
  6. L’avenir de la programmation
  7. Architecture de confiance
  8. Révolution bio
  9. Matériaux de nouvelle génération
  10. L’avenir des tendances en matière de technologies propres

En ce qui concerne la première tendance technologique, l’automatisation des processus et la virtualisation, McKinsey note : « Environ la moitié de toutes les activités de travail existantes pourraient être automatisées au cours des prochaines décennies, à mesure que l’automatisation et la virtualisation des processus de niveau supérieur deviennent plus courantes.

« D’ici 2025, plus de 50 milliards d’appareils seront connectés à l’Internet industriel des objets (IIoT) », prédit McKinsey. Les robots, l’automatisation, l’impression 3D, etc., généreront environ 79,4 zettaoctets de données par an.

Gartner et McKinsey soulignent tous deux que l’adoption massive de l’automatisation dans les entreprises est une tendance stratégique majeure au cours de la prochaine décennie. L’automatisation accélérera la décentralisation et la transformation numérique.

Le rythme de la transformation numérique dans le secteur des affaires ne montre aucun signe de ralentissement en 2022. La dernière étude de MuleSoft identifie 7 tendances clés de la transformation numérique qui façonneront l’avenir du travail en 2022 et au-delà. Les 7 principales tendances qui façonnent la transformation numérique en 2022 sont les suivantes : 

  1. L’avenir du travail reposera sur des expériences connectées et hybrides.
  2. L’entreprise composable mûrit. 
  3. L’essor du technologue d’entreprise. 
  4. L’hyperautomatisation libère la valeur numérique. 
  5. La sécurité par défaut est indispensable. 
  6. L’essor des écosystèmes hybrides et distribués ajoute de la complexité.  
  7. Une source unique de vérité devient la clé de l’entreprise axée sur les données.  

Selon MuleSoft, l’automatisation sera une force motrice fondamentale pour l’entreprise numérique moderne plutôt que d’être utilisée dans des projets fragmentaires. L’hyperautomatisation consiste à étendre l’automatisation à l’ensemble de l’entreprise via la réutilisation des processus et le déploiement de plusieurs capacités technologiques intégrées, telles que les plateformes à faible code, l’apprentissage automatique et l’automatisation des processus robotiques (RPA). Selon les analystes, il s'agit d'un marché qui connaîtra une croissance de près de 24 % à partir de 2020 pour atteindre près de 600 milliards de dollars d'ici 2022, alors que les organisations cherchent à identifier et à automatiser rapidement autant de processus que possible. 

Selon Deloitte, 93 % des chefs d’entreprise prévoient d’utiliser les RPA d’ici 2023. Les recherches de 2021 montrent que l’automatisation accélérera la décentralisation des entreprises grâce à une stratégie d’investissement axée sur le numérique et de nouvelles capacités. Le service à la clientèle est un exemple de secteur d’activité qui connaîtra une hyperautomatisation importante. Les organisations de services adoptent l’hyperautomatisation. Les chatbots sont un domaine de l'automatisation des services qui retient beaucoup d'attention. Actuellement, 83 % des clients s’attendent à interagir immédiatement avec quelqu’un lorsqu’ils contactent une entreprise, contre 78 % en 2019. Cette dynamique met la pression sur des équipes déjà mises à rude épreuve. Sans surprise, nous avons simultanément constaté que l'adoption des chatbots se développe à un rythme rapide. 

La dernière enquête de Salesforce a révélé que les solutions d’automatisation augmentent la productivité et permettent de mieux gérer le niveau de stress des employés. L’enquête a identifié quatre façons clés dont l’automatisation du lieu de travail a réellement amélioré l’expérience des employés, tant sur le plan personnel que professionnel. L’enquête Salesforce, menée en octobre 2021 auprès de 773 utilisateurs d’automatisation aux États-Unis, a révélé que 89 % sont plus satisfaits de leur travail et 84 % sont plus satisfaits de leur entreprise grâce à l’utilisation de l’automatisation sur le lieu de travail. De plus, 91 % des travailleurs à temps plein affirment que l’automatisation leur fait gagner du temps et leur offre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Voici les 4 thèmes clés de l’enquête sur l’automatisation : 

  1. L’automatisation stimule la productivité et la collaboration d’équipe : 90 % des utilisateurs informatiques affirment que l’automatisation les a rendus beaucoup plus satisfaits de la collaboration entre les départements. 
  2. L’automatisation des tâches permet de gagner du temps tout en réduisant les erreurs : 81 % des utilisateurs de l’automatisation ne craignent pas que l’automatisation remplace leur travail. L’enquête a encore mis au défi les sceptiques en montrant que 88 % des utilisateurs font désormais confiance aux solutions d’automatisation pour accomplir leurs tâches sans erreur.  92 % des utilisateurs sont plus satisfaits de la productivité et 85 % des utilisateurs sont plus satisfaits de la collaboration au sein de leurs équipes. Quarante-sept pour cent des utilisateurs affirment que les solutions d’automatisation signifient moins de tâches subalternes dans leur travail quotidien. 
  3. Le temps économisé grâce à l’automatisation permet aux employés de se lancer dans de nouveaux projets et de faire progresser leur carrière : une enquête a révélé que 83 % des utilisateurs affirment que les solutions d’automatisation leur ont  donné le temps de se lancer dans de nouveaux projets stimulants. De plus, 83 % des utilisateurs affirment que les solutions d’automatisation leur ont donné le temps d’acquérir de nouvelles compétences. L’enquête a également révélé que 77 % des utilisateurs affirment que les solutions d’automatisation leur ont donné plus de temps pour approfondir leurs relations avec les clients et les parties prenantes. Toutes ces tendances pointent vers une trajectoire de carrière améliorée basée sur des résultats meilleurs et plus rapides et la capacité de co-créer de la valeur. 
  4. Les solutions d’automatisation réduisent le stress, augmentent l’équilibre - l’enquête note qu’il y a eu une augmentation de plus de 25 % des opinions positives sur l’automatisation avant et après l’utilisation des outils d’automatisation. Grâce aux solutions d’automatisation, 89 % des utilisateurs sont plus satisfaits de leur travail quotidien, 84 % des utilisateurs sont plus satisfaits de leur entreprise en général et 76 % des utilisateurs sont plus satisfaits de leur niveau de stress. Enfin, 91 % des utilisateurs estiment que les solutions d’automatisation leur font gagner du temps et offrent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

L’impact positif de l’automatisation pour les employés

L’adoption de l’automatisation dans l’ensemble de l’entreprise est motivée à la fois par l’extérieur et l’intérieur de l’informatique. D’ici la fin de l’année 2025, Gartner prévoit que la moitié de tous les nouveaux clients low-code  proviendront d’acheteurs non informatiques, car les développeurs citoyens de ces équipes assumeront davantage de leurs propres projets, ce qui réduira la charge pesant sur l’informatique. 

Que ce soit par le biais de la technologie low-code ou de l’automatisation des flux de travail, le secret de la transformation numérique est de déléguer efficacement le travail et d’augmenter le rendement de l’automatisation de toutes les organisations. Les équipes commerciales doivent être en mesure de transformer leurs propres processus, en automatisant des tâches simples et répétitives et, ce faisant, en créant des expériences réussies, à la fois virtuelles et en personne, à travers des points de contact en constante expansion. Les entreprises qui réussiront et gagneront dans une économie axée sur le numérique sont des entreprises qui s’engagent pleinement à faire progresser leurs capacités d’automatisation dans tous les secteurs d’activité. 

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