73 % des consommateurs font confiance à ce que l'IA générative veut nous montrer
Désireux d'utiliser l'intelligence artificielle générative pour économiser du temps et des efforts, la plupart des consommateurs font confiance au contenu créé par de tels outils, notamment ChatGPT.
Désireux d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) générative pour économiser du temps et des efforts, 73 % des consommateurs font confiance au contenu produit par de tels outils, les norvégiens et les Singapouriens étant respectivement parmi les plus et les moins confiants.
Selon une enquête menée auprès de 10 000 personnes interrogées sur 13 marchés, dont l'Australie, le Japon, la Suède, les États-Unis et le Royaume-Uni, 51 % des personnes interrogées étaient au courant des dernières tendances en matière d'IA générative et avaient exploré les outils disponibles. Les résultats ont été publiés par le Capgemini Research Institute, qui a mené l’étude pour l’analyse de recherche entre avril 2022 et mars 2023 ainsi que pour l’analyse sociale d’octobre 2022 à avril 2023.
Environ 52 % utilisent des outils d'IA générative pour générer du contenu tel que des e-mails et des essais, tandis que 28 % exploitent la technologie pour le brainstorming et 23 % utilisent les outils pour recueillir des informations générales sur une gamme de sujets, notamment la science, l'histoire et la technologie.
Les chatbots sont les plus populaires, utilisés par 15 % des personnes interrogées qui utilisent des outils d'IA générative plusieurs fois par semaine, suivis par des jeux tels que les studios ou applications de jeux basés sur l'IA générative, qui sont utilisés par 11 % des personnes interrogées.
Capgemini a en outre noté que les illustrations d'IA mettant en scène des personnages d'anime étaient populaires parmi les personnes interrogées en Asie-Pacifique et au Canada, mais les utilisateurs ont exprimé leur prudence quant à l'utilisation de l'IA générative ici en raison de résultats incorrects ou inexacts.
Dans l'ensemble, la confiance dans le contenu généré par ces outils était la plus élevée en Norvège avec 79 %, suivie de 75 % en Espagne. Le niveau de confiance le plus bas était enregistré à Singapour et en Allemagne, avec 70 % sur chacun des marchés.
Capgemini attribue ce niveau de confiance élevé à l'efficacité accrue générée par ces outils ainsi qu'à la disponibilité de contenus personnalisés dans un "format prêt à l'emploi", notamment pour des tâches telles que le codage de logiciels et la création multimédia.
"Des outils tels que ChatGPT répondent aux invites des utilisateurs d'une manière claire et facile à comprendre, et il est possible que les consommateurs assimilent cette clarté à l'exactitude", note le rapport. "En outre, les applications d'IA générative populaires telles que ChatGPT sont soutenues par des sociétés technologiques renommées telles que Microsoft et Alphabet, dont les recommandations augmentent également les niveaux de confiance des consommateurs."
Plus de la moitié, soit 53 % à l’échelle mondiale, ont déclaré faire confiance à l’IA générative pour les aider dans leur planification financière. Les outils de cet espace incluent Alpha, qui est alimenté par GPT-4 d'OpenAI, et FinChat, également alimenté par ChatGPT.
En outre, 67 % ont déclaré qu’ils pourraient bénéficier de diagnostics médicaux et de conseils de l’IA générative, tandis que 63 % supplémentaires sont enthousiasmés par la possibilité que l’IA générative soutienne une découverte de médicaments plus précise et plus efficace. Environ 66 % d’entre eux rechercheraient des conseils génératifs basés sur l’IA pour leurs relations personnelles ou leurs projets de vie et de carrière.
À 49 %, un peu moins de la moitié ont déclaré qu’elles n’étaient pas préoccupées par la possibilité que l’IA générative soit utilisée pour créer de fausses nouvelles. Seuls 34 % des sondés s'inquiètent des attaques de phishing, tandis que 33 % s'inquiètent des problèmes de droits d'auteur, et encore moins de 27 % s'inquiètent de l'utilisation d'outils d'IA générative pour copier les conceptions de produits des concurrents.
« La prise de conscience de l'IA générative parmi les consommateurs du monde entier est remarquable et le taux d'adoption a été massif. Pourtant, la compréhension du fonctionnement de cette technologie et des risques associés est encore très faible », a déclaré Niraj Parihar, PDG de Capgemini Insights and Data Global. secteur d'activité. "Bien que la réglementation soit essentielle, les partenaires commerciaux et technologiques ont également un rôle important à jouer en fournissant une éducation et en appliquant les garanties qui répondent aux préoccupations concernant l'éthique et l'utilisation abusive de l'IA générative."
Notant que Capgemini aide ses clients à créer des cas d'utilisation dans un cadre éthique, Parihar a déclaré : « L'IA générative n'est pas « intelligente » en soi ; l'intelligence provient des experts humains que ces outils aideront et soutiendront. comme pour toute IA, ce sont les garde-fous que les humains construisent autour d’eux pour garantir la qualité de leur production. »
L'étude a révélé que 43 % souhaitent que les entreprises appliquent l'IA générative dans les interactions avec les clients, et 70 % utilisent déjà de tels outils pour les recommandations de produits ou de services, à la place des méthodes traditionnelles telles que la recherche.