La confiance dans ChatGPT vacille en raison du plagiat et des problèmes de sécurité
Un nouveau rapport révèle les plus grands scrupules des utilisateurs à propos du populaire chatbot IA.
ChatGPT est devenu un outil de productivité majeur pour nombre de ses utilisateurs, en particulier les millennials, selon des rapports précédents. Mais à mesure que le sujet de l’intelligence artificielle devient plus populaire, les inquiétudes quant à sa sécurité et sa fiabilité augmentent. Pour ChatGPT, ces deux facteurs, ainsi que la fiabilité, ont été considérés comme ses plus grandes faiblesses par les utilisateurs.
Le rapport provient de HundredX, une société d'analyse des consommateurs qui a analysé comment les expériences des utilisateurs de ChatGPT se comparent à celles tirées de plus de 50 000 commentaires individuels sur plus de 70 outils de productivité chevronnés. Ces outils de productivité de pointe incluent DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe et Slack.
Le tableau de bord de ChatGPT n'était pas si mauvais. La satisfaction des utilisateurs est supérieure à la moyenne, mais pas la meilleure de sa catégorie, ce qui a valu à ChatGPT un Net Promoter Score (NPS) de 30 sur 100. L'intention de l'utilisateur était également assez positive, puisque 40 % des premiers utilisateurs déclarent qu'ils prévoient d'utiliser l'outil davantage. les 12 prochains mois, alors que seulement 10 % déclarent qu’ils l’utiliseront moins, signe d’une croissance continue.
"La clé pour répondre aux préoccupations des consommateurs en matière d'IA est que la marque mette en œuvre une certaine forme de mécanisme de nettoyage et de filtrage des données pour les applications", selon Rob Pace, fondateur et PDG de HundredX. « Si ChatGPT peut filtrer efficacement les faux contenus, tels que ceux produits par des robots, alors les scores de fiabilité devraient augmenter de manière significative. Par exemple, NPR a un NPS supérieur de 35 points à celui de la moyenne des concurrents médiatiques, en grande partie dû à plusieurs « qualités ». scores associés tels que la fiabilité et la confiance.
Les atouts de ChatGPT, par rapport à la moyenne du secteur des outils de productivité populaires, sont sa facilité d'utilisation, ses performances et sa valeur. Ce succès a conduit OpenAI, la société qui a créé le chatbot IA, à mettre des plugins et des API à la disposition des entreprises qui souhaitent intégrer leur technologie dans leurs modèles commerciaux.
Mais lorsque les utilisateurs ont décrit les plus gros problèmes avec ChatGPT, trois se sont démarqués : la fiabilité, la sécurité et la confiance. Comparé à d'autres logiciels de productivité, ChatGPT suscite un sentiment négatif en matière de confiance et de sécurité, car les commentaires illustratifs de différents utilisateurs le qualifient de "trop facile à utiliser pour le plagiat" et "mes étudiants l'utilisent pour tricher sur leurs devoirs".
"D'une part, l'intégration de ChatGPT dans les modèles existants peut constituer une énorme opportunité dans la mesure où elle devrait éliminer plusieurs problèmes clés liés à la fiabilité", a déclaré Pace à ZDNET. "Par exemple, si mes outils Microsoft Office peuvent analyser mes propres données pour augmenter la productivité et gagner du temps dans un jardin clos en qui j'ai confiance, alors plusieurs problèmes de confidentialité s'évaporent. C'est probablement la raison pour laquelle Microsoft et ChatGPT pensent qu'ils pourront facturer 30 $supplémentaires par personne. mois par utilisateur - une somme d'argent faramineuse. »
Une étude menée par Cryptomaniaks.com en mars a mis en garde contre la méfiance croissante à l'égard des chatbots IA comme ChatGPT, expliquant que Google recherche « ChatGPT est-il sûr ? avait augmenté de 614 % depuis le lancement du bot en novembre.
"Alors que la technologie de l'IA comme ChatGPT continue de progresser et de s'intégrer dans notre vie quotidienne, il est essentiel de répondre aux problèmes de sécurité qui émergent", selon un porte-parole de CryptoManiaks. "Cette augmentation des recherches met en évidence la nécessité d'une plus grande éducation du public et d'une plus grande transparence autour des systèmes d'IA et de leurs risques potentiels."
Mais qui sont les gens qui favorisent ChatGPT, mis à part la méfiance et le manque de fiabilité ? Selon le rapport HundredX, plus de 35 % des utilisateurs susceptibles de continuer à utiliser et à promouvoir ChatGPT ont moins de 40 ans, tandis que seulement 24 % des utilisateurs ont plus de 40 ans.
"La manière dont ChatGPT aborde les commentaires initiaux des clients jouera un rôle énorme non seulement dans la façon dont ils sont perçus, mais également dans leur impact sur la société", a ajouté Pace.