Feriez-vous confiance aux avis générés par l’IA ? Le prochain produit Amazon que vous achèterez pourrait en avoir
Amazon teste l'IA générative pour résumer ses avis produits pour ses clients sur certains produits du magasin.
Un autre jour amène une autre utilisation de l’IA générative. Alors que les entreprises du monde entier cherchent des moyens d’ajouter des outils d’intelligence artificielle à leur flux de travail, Amazon teste l’IA générative dans un domaine déjà controversé : les évaluations de produits.
Les avis sur les produits d'Amazon ont longtemps été un moyen pour les vendeurs douteux d'arnaquer leurs clients en écrivant de faux avis ou en modifiant une liste de produits après avoir reçu de nombreuses bonnes critiques afin de rendre un nouveau produit plus attrayant. La zone des avis d'Amazon ressemble à un champ de bataille où les clients pataugent dans la boue tandis qu'Amazon se bat pour maintenir leur confiance contre certains vendeurs malhonnêtes qui tentent de faire passer leurs produits au-delà de la page de paiement. Désormais, l’IA générative entre en jeu pour tout rationaliser.
Le géant du commerce électronique utilise l’IA générative pour résumer les avis sur certaines fiches produits. L'objectif, selon Amazon, est d'éviter aux acheteurs d'avoir à parcourir toute cette saleté et de leur transmettre l'essentiel des pensées des autres clients. Cependant, tous les produits ne bénéficient pas du traitement gen-AI, et nous ne l'avons vu que dans les listes mobiles, mais j'ai trouvé quelques exemples pour expliquer comment l'entreprise procède :
Examen de l'IA générative du Pixel 6a
Dans cet exemple, les 4 363 avis du Pixel 6a sont résumés en un court paragraphe à l'aide de l'IA générative. Chaque résumé rassemble des commentaires positifs et négatifs, affiche les mots-clés surlignés en gras et se termine par les opinions mitigées des clients.
"Les clients ont fait l'éloge de l'appareil photo, de la mémoire et du système du téléphone. Le téléphone est également considéré comme offrant un bon rapport qualité-prix. Cependant, certains clients ont eu des expériences négatives avec le capteur d'empreintes digitales, qui ne fonctionne pas bien et a causé des problèmes de connectivité. " , indique la revue générée par l’IA.
Chaque fois qu'un résumé généré par l'IA des avis d'un produit apparaît dans une liste, Amazon l'ajoute avant tous les avis des clients, mais ajoute une clause de non-responsabilité en petits caractères en dessous qui dit "Généré par l'IA à partir du texte des avis des clients".
Selon CNBC, Amazon a confirmé qu'il testait la fonctionnalité et investissait de manière significative dans l'IA générative dans toutes ses activités.
L'Apple Watch reçoit également un résumé génératif de l'examen de l'IA
Il existe de nombreuses listes de produits avec des résumés d'évaluation générés par l'IA, des jouets aux appareils technologiques. Les avis sur l'Apple Watch sur Amazon sont également résumés par l'IA, comme le montre l'image ci-dessus.
"Les clients ont loué son excellente qualité, son excellent produit, son joli look, sa conception intuitive, son couplage sans effort avec l'iPhone, sa commodité, la précision du suivi de sa condition physique et de sa santé et ses fonctionnalités de haute qualité", indique le résumé de l'Apple Watch. "Cependant, certains clients ont eu des expériences négatives en matière de recharge, de manque de chargeur, de problèmes de connectivité et d'autonomie de la batterie".
En tant qu'acheteur qui lit de nombreux avis avant de s'engager dans un achat important, je trouve ces résumés très utiles car ils me donnent l'essence de ce que de nombreux acheteurs ont vécu avec le produit. Cependant, je continuerai à parcourir les critiques même après avoir lu ces résumés.
Ces avis générés par l'IA ne font rien pour lutter contre les faux avis et les vendeurs douteux, cela vaut donc toujours la peine de faire les démarches avant de procéder au paiement.