Les travailleurs veulent plus d’IA pour se débarrasser de leur travail de bureau, selon une enquête de Microsoft

Presque tout le monde veut que l’IA automatise les tâches banales.

Alors que les assistants d’IA tels que ChatGPT continuent de faire sensation, une enquête menée par Microsoft auprès de plus de 3 000 personnes a révélé que la grande majorité des travailleurs souhaitent plus d’aide de l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches quotidiennes banales.   

L'enquête WorkLabs de Microsoft tente d'évaluer les attentes des travailleurs et des employés à une époque d'incertitude économique, d'évolution technologique rapide et d'attentes émergentes concernant le travail hybride. Elle a interrogé 2 700 travailleurs et 1 800 décideurs d’entreprise aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon. 

L’étude a révélé que 89 % des personnes se sentent « plus épanouies » lorsqu’elles ont accès à des outils d’IA « parce qu’elles peuvent consacrer du temps à un travail qui compte vraiment ». Mais 30 % des employés interrogés ont déclaré ne pas avoir accès aux outils d'IA. Parmi ceux qui ont accès à des outils d’IA, 54 % ont déclaré que les fonctionnalités de l’IA les aident à résoudre des problèmes, et 89 % espèrent pouvoir utiliser l’IA pour plus de tâches et d’activités. 

Les résultats correspondent à la propre stratégie de Microsoft en matière d'IA et d'outils tels que ChatGPT. Le géant de la technologie a récemment fait un gros investissement dans OpenAI, la société à l'origine de ChatGPT, et a déclaré qu'elle déploierait les modèles d'OpenAI dans ses produits grand public et d'entreprise, et « introduirait de nouvelles catégories d'expériences numériques basées sur la technologie d'OpenAI ».

Les résultats arrivent alors que les éducateurs décident si et comment réglementer ChatGPT et d’autres IA, craignant que les étudiants n’utilisent la technologie pour rédiger des devoirs à domicile et tricher aux examens. Une utilisation généralisée pourrait saper les méthodes les plus efficaces et les plus fiables pour tester les connaissances d'un élève. Le ministère de l'Éducation de la ville de New York a interdit ChatGPT pour le personnel et les élèves en raison de préoccupations concernant la précision de la sortie de la technologie et de craintes qu'elle ne nuise à l'apprentissage des élèves. 

Mais un professeur de Wharton, à l’Université de Pennsylvanie, a découvert que ChatGPT pouvait formuler des questions intelligentes adaptées à un examen de MBA et a apprécié son potentiel pour réduire son besoin de reformuler des questions similaires chaque année. ChatGPT a également réussi l’équivalent d’un examen MBA typique. 

Les chercheurs ont également constaté que ChatGPT est apte à corriger les bogues logiciels, mais se sont demandé si le coût mental de la vérification de ChatGPT l’emportait sur les avantages qu’il apporte. StackOverflow a interdit ChatGPT parce que ses réponses plausibles mais erronées ont submergé les modérateurs de contenu du site.     

L'enquête de Microsoft a également révélé que 77 % des travailleurs souhaitent avoir plus accès à des outils low-code ou no-code, encore une fois parce que ces outils pourraient aider leur organisation à automatiser les tâches répétitives ou subalternes, à réduire les coûts, à améliorer les capacités analytiques, à mieux gérer les données et à favoriser l'innovation.

L’enquête a révélé qu’environ deux tiers des répondants travaillaient à domicile ou seulement à temps partiel au bureau. L’étude a également révélé un décalage entre les managers qui mettent en œuvre des projets de transformation numérique et les employés qui utilisent la technologie. Environ 61 % des employés ont déclaré qu’ils avaient l’impression de faire partie intégrante de la transformation numérique, tandis que 70 % ont déclaré que les politiques de l’entreprise limitaient leur capacité à explorer ou à mettre en œuvre leurs propres solutions numériques. 

« On dit que la technologie est facile et que les gens sont durs », explique Nicole Forsgren, associée chez Microsoft Research. Les personnes, essentiellement, sont la partie la plus importante d'une organisation, mais elles sont aussi les plus complexes : « Si vous enlevez toute capacité d'action aux gens, s'ils ne peuvent pas contribuer, s'ils ne peuvent prendre aucune décision, cela peut être vraiment décourageant. »