L’IA va-t-elle nuire ou aider les travailleurs ? C'est compliqué

Vous avez peur de perdre votre emploi à cause de l'IA ? Respirez profondément : la plupart des employeurs et des chefs d’entreprise considèrent que l’IA augmente les travailleurs humains bien plus qu’elle ne les remplace. Bien sûr, des aménagements sont nécessaires.

Lorsque ChatGPT a fait son apparition il y a près d’un an, l’IA générative est passée de la simple curiosité à une large adoption. De nombreux employeurs et travailleurs ont immédiatement adopté ces outils d’intelligence artificielle. Aujourd’hui, alors que l’IA générative commence à passer du sommet des attentes exagérées au creux de la désillusion, quels changements réels observons-nous en matière d’emploi ?

Vous avez vu les gros titres : l’IA est conçue pour nous aider, mais elle entraîne également la perte d’emplois. Par exemple, IBM et BT Group ont récemment cité l’IA en annonçant des suppressions d’emplois. Selon la société de reclassement Challenger, Gray & Christmas, près de 4 000 emplois ont été perdus à cause de l'IA en mai 2023. Cette tendance, bien que faible aujourd'hui (environ 5 % de tous les emplois perdus étaient dus à nos concurrents équipés de puces), ne fera que s'accentuer. plus grand.

Pour l’avenir, un rapport de Goldman Sachs indique que l’IA générative pourrait remplacer jusqu’à un quart des tâches professionnelles actuelles. La bonne nouvelle pour les travailleurs ? "Bien que l'impact de l'IA sur le marché du travail soit probablement significatif, la plupart des emplois et des industries ne sont que partiellement exposés à l'automatisation et sont donc plus susceptibles d'être complétés plutôt que remplacés par l'IA."

Plus vous êtes jeune, plus il est probable que vous considériez l’IA comme une aide à votre travail plutôt que comme une menace. Par exemple, Luke Lintz, fondateur de la génération Z de l'agence de médias sociaux HighKey Enterprises, a observé que « Travailler avec l'IA devrait être confortable car elle rend les gens plus efficaces. Avec cette nouvelle génération sur le point de représenter un tiers de la main-d'œuvre, il est important de noter leur capacité à s'adapter et à utiliser les nouvelles technologies, comme l'IA, à leur avantage.

Le Dr Michael Everest, une génération plus âgée, est d'accord. Everest, le fondateur d'edYOU, une plateforme d'IA conçue pour être un compagnon d'étude 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, affirme que « notre plateforme peut aider les humains à faire plus, sans supprimer les emplois des enseignants ou des écrivains ».

Iliya Rybchin, associé et expert en IA du cabinet de conseil en gestion Elixirr, est également d'accord :

« La clé du futur marché du travail ne réside pas tant dans le perfectionnement des employés que dans la « co-compétence ». Le co-compétence impliquera que les humains combinent leurs compétences avec l'IA pour créer une productivité de 1 + 1=3. Les calculatrices n'ont pas remplacé les comptables, les correcteurs orthographiques n'ont pas remplacé les éditeurs et les rediffusions vidéo n'ont pas remplacé les coachs. Ce sont tous des exemples d'outils qui ont rendu le les résultats ont plus d'impact lorsqu'ils sont tenus entre des mains compétentes.

D’autres personnes aiment ce que l’IA générative peut apporter à leur entreprise, mais elles ne sont en aucun cas prêtes à remplacer les travailleurs par l’IA. Stefan Lederer, PDG et fondateur de Bitmovin, une start-up primée aux Emmy Awards qui fournit des services d'infrastructure de streaming vidéo à des entreprises comme la BBC et le New York Times, a déclaré : « Notre équipe d'ingénieurs a testé GitHub Copilot pour créer des vidéos. des innovations en matière de streaming, et c'est un outil génial qui a aidé notre équipe à devenir plus efficace, dans une certaine mesure. »

Jusqu'à un certain point ? Lederer a expliqué :

"Comme la plupart des outils d'IA à l'heure actuelle, il constitue un bon point de départ, mais nos ingénieurs doivent vérifier qu'il fait ce qui est requis. Parfois, il suggérera des choses qui doivent être corrigées ou qui sont complètement fausses. Bien sûr, Copilot est utile. pour le code passe-partout et les choses qui sont faciles à vérifier car cela permet d'économiser une tonne de travail et de saisie, mais si on s'y fie trop, vous pouvez rencontrer des bugs subtils. Lorsqu'il s'agit d'innovation, le codage nécessite toujours une touche humaine.

Lederer est loin d’être le seul à penser que l’IA a encore besoin d’une touche humaine lorsqu’il s’agit de travailler.

Vince Cole, PDG d'Ontellus, un fournisseur de services de dossiers de facturation et de services de données liés aux réclamations, a déclaré : « L'IA a révolutionné le secteur de l'assurance en accélérant les processus commerciaux existants tels que le traitement des réclamations et le service client. Cette technologie nous permet de réduire les délais d'exécution, d'améliorer satisfaction du client et amélioration de l'efficacité opérationnelle. En outre, « l'IA générative, en particulier dans les domaines des ressources humaines et de la facturation, a gagné du terrain en raison de sa capacité à automatiser des tâches telles que la génération de documents et la saisie de données. Elle offre la promesse de rationaliser les processus de back-office, ce qui, à terme, réduit les coûts et augmente la productivité. »

En d’autres termes, la transition entraînera certaines pertes d’emplois.

Pourtant, Cole a ajouté : « Bien que l'IA générative ait du potentiel, il est crucial de faire preuve de prudence. Les clients soulignent l'importance de la surveillance humaine pour valider les résultats générés par l'IA. S'appuyer uniquement sur l'IA dans les processus critiques sans contrôles appropriés peut entraîner des erreurs coûteuses et des problèmes de conformité. "

Aaron Benanav, professeur de sociologie à l'Université de Syracuse et associé de recherche principal à l'Autonomous Systems Policy Institute, a observé : « Les cols blancs dans divers domaines vont voir davantage d'automatisation, en raison de l'adoption de nouvelles technologies d'IA générative comme ChatGPT. Il s'agit notamment d'emplois tels que programmeur informatique, rédacteur technique, employé de centre d'appels et parajuriste ou avocat. Le facteur largement partagé par ces emplois semble être que bon nombre de leurs tâches impliquent quelque chose comme l'adaptation d'un modèle existant à un ensemble de cas spécifiques de manière routinière. ".

Benanav poursuit : « Cependant, il est important de noter qu'il existe encore peu de preuves que les ordinateurs puissent complètement remplacer les personnes dans ces professions. Cela pourrait signifier que ces technologies conduisent à plus d'embauches plutôt qu'à moins. et que la programmation informatique coûte moins cher, les entreprises pourraient embaucher davantage de programmeurs. »

Ce dernier commentaire vous semble-t-il contre-intuitif ? C'est un exemple de ce qu'on appelle le paradoxe de Jevons, selon lequel lorsque le progrès technologique augmente l'efficacité avec laquelle une ressource - comme les heures de travail - est utilisée, la baisse des coûts qui en résulte augmente la demande, de sorte qu'un plus grand nombre d'heures sont réellement utilisées. Reste à savoir si cela s’avérera vrai en ce qui concerne l’impact de l’IA sur le travail.

Voici ce qui est certain : les DSI considèrent l'IA comme étant utile, mais ne remplaçant pas les travailleurs de niveau supérieur. JetRockets a récemment interrogé les DSI américains. Dans son rapport, How Generative AI is Impacting IT Leaders & Organizations, la société de logiciels personnalisés a constaté que les DSI utilisent principalement l'IA pour la cybersécurité et la détection des menaces (81 %), avec la maintenance prédictive et la surveillance des équipements (69 %) et le développement de logiciels/ le développement de produits (68 %) occupe respectivement la deuxième et la troisième place.

La sécurité, demandez-vous ? Oui, la sécurité. CrowdStrike, une entreprise de sécurité, constate une énorme demande d'assistants virtuels de sécurité basés sur l'IA. Une étude Gartner sur les assistants virtuels prédit : « D'ici 2024, 40 % des assistants virtuels avancés seront spécifiques à un domaine industriel ; d'ici 2025, les assistants virtuels avancés assureront des rôles de conseil et d'intervention à 30 % des travailleurs du savoir, contre 5 % en 2017. 2021." Selon les estimations de CrowdStrike, l'IA « aidera les organisations à multiplier par trois leurs effectifs en matière de cybersécurité et à réduire leurs coûts d'exploitation de près d'un demi-million de dollars ». C'est de l'argent sérieux.

Cela ne signifie pas que les entreprises remplaceront leurs travailleurs par l’IA. Au lieu de cela, JetRockets a constaté que 88 % des responsables informatiques avaient besoin de personnel capable de bien travailler avec l'IA comme leur plus grand défi de recrutement. En conséquence, « 92 % des responsables informatiques déclarent qu'ils améliorent les compétences du personnel existant pour combler le déficit d'expertise, plutôt que de le remplacer ». Les assistants virtuels basés sur l’IA assisteront les travailleurs et non les remplaceront.

Ils ne sont pas les seuls à ne pas voir de si tôt un grand nombre de travailleurs se voir refuser leur emploi. Jeremiah Stone, CTO de SnapLogic, une entreprise technologique qui utilise déjà l'IA dans son travail quotidien, a mis en garde : « Si votre entreprise traite des données et que vous ne réfléchissez pas à la manière dont l'IA augmentera votre compétitivité, vous risquez alors d'être dépassé par vos concurrents. arrive plus tôt que vous ne le pensez.

Mais ne laissez pas ce besoin de battre vos rivaux vous obliger à remplacer les travailleurs par des routines d’IA. Stone a de nouveau prévenu : « Si votre objectif en matière d'IA est de remplacer votre main-d'œuvre plutôt que de servir d'accélérateur, ce qui en est une extension transparente, alors vous vous y prenez dans le mauvais sens. L'IA peut alléger la charge de travail des employés et gérer les tâches répétitives. tâches, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus critiques.

L’IA peut également profiter aux travailleurs dans des domaines qui semblent à première vue éloignés des emplois de bureau. Prenons l'exemple du bâtiment. Oleg Pravdin, chef de produit chez Lumber, une entreprise de soutien à la construction, a expliqué :

"L'application appropriée de l'IA peut réellement accroître l'efficacité et réduire le chômage. Aujourd'hui, la plupart des entreprises de construction font faillite au cours des trois premières années. Cela est dû en grande partie à l'inefficacité et à une mauvaise compréhension des coûts et de la rentabilité des projets en temps réel. Cela signifie qu'il y a un roulement organique des travailleurs dans les entreprises de construction dans les différentes phases de fermeture. En permettant une analyse en temps réel des coûts de réalisation et de la rentabilité des projets, l'IA peut aider les entreprises à rester en activité, augmentant ainsi la demande de main-d'œuvre.

Cela ne veut pas dire que l’IA ne constitue pas une menace pour certains emplois. Comme l'ont montré les récentes grèves de la Writers Guild et de la Screen Actors Guild, nous avons besoin de limites en place pour garantir la sécurité de l'emploi. Et, comme le montre l’exemple de Pravdin dans le domaine de la construction, l’IA s’étend à tous les secteurs. Ce n'est pas seulement un problème pour quelques travailleurs. C'est un problème pour nous tous qui travaillons pour notre pain quotidien.

Jusqu'à présent, les esprits les plus sages semblent reconnaître que les entreprises ne sont pas prêtes à confier tout le travail possible à nos concurrents basés sur le silicium. Excusez-moi, nos associés à base de silicium.