Les chefs d'entreprise perdent confiance dans l'informatique, selon cette étude d'IBM. Voici pourquoi
L'IA générative semble avoir modifié les attentes des chefs d'entreprise quant à ce que la technologie doit offrir.
Pendant des années, voire des décennies, la technologie de l'information s'est orientée vers une sophistication croissante et une accélération des capacités grâce à des architectures plus flexibles et adaptables, à des analyses avancées et, plus récemment, à l'intelligence artificielle, ce qui rend tout cela défini par logiciel. Cependant, les entreprises ne semblent pas constater d’amélioration ; au contraire, elles sont de plus en plus inquiètes quant à l’état de leurs capacités informatiques.
La confiance des principaux dirigeants d'entreprise dans l'efficacité des services informatiques de base n'est que de moitié environ par rapport à ce qu'elle était il y a 10 ans, selon une étude menée auprès de 2 500 dirigeants d'entreprises et de technologies publiée par l'Institute for Business Value d'IBM. Alors que l’IA devrait améliorer les choses, l’IA générative n’a fait que rendre les dirigeants encore plus mécontents de l’état de l’informatique.
C'est du moins ce que disent les DSI, les CTO et les CDO. Alors que les responsables informatiques préparent les organisations à l'adoption accélérée de l'IA générative (gen AI), la confiance des dirigeants dans la capacité de leur équipe informatique à fournir des services de base diminue. Un segment important des responsables technologiques de l'échantillon, 43 %, affirme que les inquiétudes concernant leur infrastructure technologique ont augmenté en raison de l'IA générative.
Moins de la moitié (47 %) des chefs d'entreprise interrogés estiment que leur organisation informatique est « efficace dans les services de base », contre 69 % interrogés en 2013, selon l'enquête. Seuls 36 % des PDG interrogés considèrent l'informatique comme efficace, contre 64 % depuis 2013. Les directeurs financiers accordent un peu plus de crédit à l'informatique, 50 % d'entre eux constatant son efficacité, mais ce chiffre est en baisse par rapport à 60 % depuis 2013.
Quelle est la cause de ce mécontentement ? Tout d’abord, les attentes des chefs d’entreprise ont augmenté quant à ce que la technologie doit apporter. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur l’informatique pour créer un avantage concurrentiel dans un monde axé sur le numérique et dominé par l’IA. De plus, les chefs d’entreprise eux-mêmes sont un peu plus à l’aise avec la technologie que leurs collègues il y a dix ans - une tendance qui ne fera que s’accentuer à mesure qu’une génération ayant grandi presque toute sa vie sur Internet accède au management. Ils s’attendent à ce que tout se déroule à la vitesse d’Internet ou soit immédiatement réparable via les services en ligne.
Les dirigeants et les professionnels de la technologie « doivent donc être à la fois un cerveau et un maestro », affirment les auteurs de l’étude d’IBM. "Ils doivent concevoir une stratégie technologique couvrant les données, la sécurité, les opérations et l'infrastructure, en faisant équipe avec des dirigeants d'entreprise parlant leur langue, et non le jargon technologique, pour comprendre les besoins, imaginer les possibilités, identifier les risques et coordonner les investissements."
Étonnamment, il semble y avoir peu de communication et de collaboration entre les responsables métier et informatiques. Seuls 39 % des directeurs techniques interrogés déclarent collaborer avec la finance pour intégrer des indicateurs technologiques dans leurs analyses de rentabilisation. 35 % des directeurs financiers interrogés déclarent être impliqués dès le début dans la planification informatique afin de définir les attentes stratégiques.
Le leader technologique ou le professionnel d’aujourd’hui doit regarder bien au-delà des ressources informatiques et de l’intégration. "Ils doivent constituer des équipes multidisciplinaires pour donner vie à la stratégie, en encourageant l'expérimentation et les idées nouvelles qui inspirent les employés et ravissent les clients", déclarent les auteurs d'IBM.
« Il s'agit d'une responsabilité énorme que de nombreux leaders technologiques ont eu du mal à assumer. À mesure que la portée de la technologie s'est élargie au cours des deux dernières décennies, de nouveaux rôles ont été ajoutés. Mais malgré une équipe croissante de leaders technologiques, la technologie n'a pas été cohérente et efficace. été intégré dans la prise de décision stratégique de l'entreprise", détaillent les auteurs.
La technologie doit faire partie de cette réflexion stratégique. Au moins 43 % des chefs d’entreprise s’inquiètent de savoir s’ils disposent de l’infrastructure adéquate pour gérer la génération IA. Au cours des deux prochaines années, ils prévoient de consacrer 50 % de leur budget au cloud hybride et à l’IA combinés.
Les suggestions proposées par les auteurs du rapport pour améliorer la fourniture de services informatiques à l'entreprise sont les suivantes :
Amenez davantage de femmes dans l'informatique et l'IA. "La génération AI crée une nouvelle urgence autour du manque de femmes dans le domaine historiquement dominé par les hommes de l'informatique", indique le rapport. « Dans l'étude annuelle 2024 d'IBV sur les femmes d'IBV, 67 % des femmes cadres ont déclaré qu'il n'y avait pas assez de femmes menant des conversations sur l'IA générative. Lorsque les préjugés se traduisent par des résultats nuisibles ou inexacts du modèle d'IA, une main-d'œuvre diversifiée devient une garantie pour améliorer la confiance et "
Faire du remboursement de la dette technique un impératif commercial : "Refactorisez les systèmes existants pour les préparer à l'IA. Recadrez les défis liés aux infrastructures existantes comme des obstacles commerciaux empêchant l'adoption rapide de l'IA à grande échelle.
Utilisez l'IA pour mieux développer l'IA : "Utilisez les assistants de code gen AI pour moderniser les applications pour le cloud hybride et l'IA. Optimisez votre infrastructure pour l'IA partout. Examinez l'état actuel de votre infrastructure en gardant un œil sur l'IA partout. "
Mesurer, mesurer, mesurer l'impact de la technologie sur les résultats commerciaux : parmi les répondants CxO technologiques les plus performants définis dans l'enquête, l'étude a révélé que les organisations qui associent les investissements technologiques à des résultats commerciaux mesurables déclarent des revenus 12 % plus élevés. croissance.
Parlez de résultats, pas de données : "Concentrez-vous sur des objectifs communs en trouvant un langage commun avec l'entreprise basé sur l'amélioration de l'expérience client et l'obtention de résultats. Utilisez la narration et des exercices basés sur des scénarios pour piloter la technologie et le l'entreprise à une compréhension partagée du parcours client et des points faibles.
Impliquer le personnel : "Laissez vos collaborateurs définir la manière dont ils utilisent l'IA pour les aider à travailler mieux et plus rapidement. Transformez le recyclage et le perfectionnement en opportunités d'avancement. Créez des académies ou des centres d'excellence en IA où les employés peuvent développer leurs compétences. "
De nos jours, diriger une entreprise prospère signifie également diriger une entreprise technologique prospère. On attend beaucoup plus de la technologie qu’il y a dix ans, et ces attentes ne feront que croître.