Préparez-vous aux « écosystèmes d'agents » alimentés par l'IA qui domineront les services de demain
Les écosystèmes d’agents se développeront à mesure que l’IA évoluera de l’exécution de tâches uniques à la prise en charge d’agents capables de travailler les uns avec les autres.
Les solutions d'intelligence artificielle (IA) actuelles sont peut-être capables de gérer des tâches uniques, mais à mesure que ces systèmes commencent à communiquer entre eux, quelque chose de plus profond évolue.
Les agents ou assistants automatisés basés sur l’IA, déjà largement utilisés, commencent à communiquer entre eux, créant ainsi de puissants écosystèmes prêts à remodeler la façon dont les gens interagissent avec la technologie. Cette transformation, à son tour, créera une demande de personnes qualifiées capables de développer, superviser et mettre en place des garde-fous pour ces réseaux d’agents.
C'est ce que dit le consultant Accenture, dont les chercheurs ont publié une analyse approfondie sur l'essor des écosystèmes d'agents et des technologies centrées sur l'humain, pilotées par l'IA et d'autres systèmes disruptifs. La technologie devient de plus en plus humaine et intuitive à utiliser, indique le rapport, rédigé par Paul Daugherty, Adam Burden et Michael Biltz, tous avec Accenture. "Nous nous dirigeons vers un monde où la technologie qui nous entoure deviendra plus omniprésente, mais aussi plus invisible", déclarent-ils.
L'essor des écosystèmes d'agents - de grands réseaux d'IA interconnectés - « poussera les entreprises à réfléchir à leur stratégie d'intelligence et d'automatisation d'une manière fondamentalement différente », expliquent Daugherty et ses co-auteurs. Ces écosystèmes se développeront à mesure que l'IA évoluera de l'exécution de tâches uniques à des agents de soutien, « qui, avec une surveillance appropriée, pourront travailler les uns avec les autres et agir comme mandataires pour les personnes et les entreprises ».
Ces agents connectés et alimentés par l'IA, « non seulement nous assistent et nous conseillent, mais prennent également des mesures décisives en notre nom dans les mondes physique et numérique ».
Les écosystèmes d’agents amplifieront la productivité à de nouveaux niveaux, poursuivent les co-auteurs du rapport. À mesure que l'IA évolue vers des agents, « les systèmes automatisés prendront des décisions et prendront des mesures par eux-mêmes. Les agents ne se contenteront pas de conseiller les humains, ils agiront au nom des humains. L'IA continuera à générer du texte, des images et des informations, mais les agents décideront ». pour eux-mêmes, quoi en faire.
Les auteurs citent DoNotPay, « une entreprise conçue pour aider les consommateurs à économiser de l'argent - depuis la contestation des contraventions de stationnement jusqu'à l'identification des abonnements inutilisés », comme exemple de services pilotés par des agents.
Pourtant, les agents « n’auront autant de valeur que les humains qui les guident. La connaissance et le raisonnement humains donneront à un réseau d’agents un avantage sur un autre », préviennent les chercheurs.
Les personnes nécessaires pour créer et gérer des réseaux d’agents auront besoin de compétences pour établir des lignes directrices. « Les humains doivent intégrer des règles, des connaissances et des capacités de raisonnement, puis tester rigoureusement les agents pour s'assurer qu'ils sont prêts », préconise l'équipe d'Accenture. "À mesure que les écosystèmes d'agents évoluent, les humains ont deux responsabilités principales : susciter la confiance dans les systèmes semi-autonomes, créer des systèmes de support pour les agents et affiner le raisonnement des machines."
Ce qui est clair, c'est que les décisions que prennent vos employés, pour le meilleur ou pour le pire, sont sur le point d'être amplifiées, soulignent Daugherty et ses co-auteurs : « Le niveau de confiance d'une entreprise dans ses agents autonomes déterminera la valeur que ces agents peuvent créer. le talent humain est responsable de l'établissement de cette confiance.
Même si l’IA est avant tout un outil qui gère des tâches spécifiques, en fin de compte, « les agents d’IA dirigeront nos entreprises », prédit le rapport. "Il est de notre devoir de veiller à ce qu'ils ne deviennent pas fous. Compte tenu du rythme d'évolution de l'IA, le moment est venu de commencer à intégrer vos agents."