Zoom affirme que les fonctionnalités d’IA ne devraient entraîner aucun coût supplémentaire. Voici pourquoi
L'entreprise souhaite offrir à ses clients de visioconférence davantage de fonctionnalités basées sur les données en utilisant une approche fédérée de l'IA. Voici ce que cela signifie.
Zoom s'engage à fournir des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) sans frais supplémentaires aux clients payants sur sa plateforme de vidéoconférence.
L'entreprise technologique estime que le regroupement de ces fonctions supplémentaires dans le cadre de son service de plateforme payante s'avérera un avantage clé à mesure que les entreprises commenceront à réfléchir aux prix des autres offres du marché. Zoom vante également les mérites d’une architecture multimodèle fédérée, qui, selon lui, permettra une meilleure efficacité.
Notant que les inquiétudes des clients ont fait surface quant au coût potentiel de l'utilisation de l'IA générative, en particulier pour les grandes entreprises, Ricky Kapur, responsable de Zoom pour l'Asie-Pacifique, a déclaré : « À 30 $par utilisateur et par mois ? C'est un facteur de coût important. »
Les grandes organisations ne voudront pas donner accès à chaque employé si cela coûte trop cher, a déclaré Kapur dans une interview avec ZDNET. Les dirigeants doivent décider qui doit ou non avoir accès aux outils d’IA générative, ce qui peut être une décision complexe.
Kapur a déclaré qu'il y avait eu des projets « accélérés » autour de l'IA générative parmi les clients payants de Zoom, car ces fonctionnalités sont fournies sans frais supplémentaires.
La plate-forme de visioconférence a introduit plusieurs outils basés sur l'IA au cours de l'année écoulée, notamment AI Companion et Zoom Docs, ce dernier étant prévu pour une disponibilité générale l'année prochaine. Zoom Docs est décrit comme un espace de travail documentaire de nouvelle génération doté d'« outils de collaboration modernes ». L'outil est intégré à l'interface Zoom et est accessible dans les réunions et le chat d'équipe, ainsi que via des applications en ligne et mobiles.
AI Companion, anciennement appelé Zoom IQ, est un assistant d'IA génératif pour le service de visioconférence qui permet d'automatiser les tâches fastidieuses. L'outil peut composer des réponses de chat avec un ton et une longueur personnalisables, basées sur les invites de l'utilisateur, et il peut résumer les messages de chat non lus. Zoom IQ peut également résumer les réunions, en fournissant un compte rendu de ce qui a été dit et de qui l'a dit, en mettant en évidence les sujets clés.
AI Companion est disponible sans frais supplémentaires pour les clients abonnés aux plans d'abonnement de Zoom. Le forfait Pro est au prix de 149,9 $par utilisateur et par an, et le plan Business est de 219,9 $par utilisateur et par an. Deux autres forfaits, Business Plus et Enterprise, sont tarifés en fonction des exigences du client.
L'intégration de Zoom Docs et AI Companion signifie que les utilisateurs pourront recevoir un résumé de leurs cinq dernières réunions et une liste de mesures à prendre, a déclaré Graeme Geddes, directeur de la croissance de Zoom. Plus de 220 000 utilisateurs ont utilisé AI Companion depuis son lancement en septembre. L'outil d'IA prend désormais en charge 33 langues, dont le chinois, le coréen et le japonais.
Soulignant la décision de Zoom d'inclure AI Companion sans frais supplémentaires pour les clients payants, Geddes a déclaré que le fournisseur estime que ces fonctionnalités basées sur les données sont des capacités fondamentales auxquelles tous les membres de l'organisation devraient pouvoir accéder.
Geddes a déclaré que l'approche fédérée de Zoom concernant son architecture d'IA est cruciale. Il a déclaré que plutôt que de s'appuyer sur un seul fournisseur d'IA, comme certains fournisseurs de technologies ont choisi de le faire, Zoom a choisi d'incorporer plusieurs grands modèles de langage (LLM). Ces modèles incluent son propre LLM, ainsi que des modèles tiers, notamment Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 et GPT 4, et Anthropic Claude 2.
Cette approche large signifie qu'AI Companion peut évoluer et être optimisé en termes de qualité et de performances, a déclaré Geddes, ajoutant que cette stratégie conduit à une latence réduite et à des économies de coûts pour les clients.
"Grâce à notre approche fédérée de l'IA, selon nos propres tests internes, notre équipe a amélioré la qualité relative d'AI Companion par rapport aux approches à modèle unique, telles que OpenAI GPT-3.5 Turbo ou plusieurs autres LLM de pointe, ", a écrit le directeur technique Huang Xuedong dans un message. « La différence relative est de 99 % contre 93 %, selon notre méthodologie exclusive d'évaluation de la qualité. »
Huang a également déclaré : « Nous mesurons les performances en combinant un coût inférieur, un temps de réponse plus rapide et des résultats de meilleure qualité. Par rapport au modèle GPT-4-32k d'OpenAI en tant que proxy de Microsoft Copilot, la capacité de questions de réunion de Zoom AI Companion offre un coût réduit et un temps de réponse plus rapide tout en conservant une qualité d'IA comparable.
"Notre véritable objectif en matière de démocratisation de l'accès à ces technologies est de veiller à ce que les aspects économiques fonctionnent", a noté Geddes. Il a également déclaré que la confidentialité était une priorité absolue, affirmant que Zoom ne formerait pas ses propres modèles d'IA ni ceux de tiers avec les données des réunions des clients.
Aucune donnée client ne sera utilisée pour former des modèles d'IA
En août, la confidentialité des données est devenue un point sensible pour le fournisseur, lorsque la nouvelle est apparue que les modifications apportées aux conditions d'utilisation de Zoom pourraient donner à l'entreprise le droit d'utiliser les données vidéo et de chat des clients pour ses initiatives d'IA.
Suite au tollé général, Zoom a finalement reconsidéré cette décision et a déclaré que les données générées par les utilisateurs de ses services gratuits ou payants ne seraient pas utilisées pour entraîner ses modèles d'IA.
L'épisode a fourni des enseignements importants, les commentaires des clients étant le principal moteur de la décision globale de Zoom de ne pas former ses LLM sur la base des données de tous ses clients, à tous les niveaux, a déclaré Geddes.
Cette approche signifie que l'entreprise n'utilise aucun audio, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes ou autres communications provenant du contenu client (tels que les résultats de sondages, les tableaux blancs et les réactions) pour former ses modèles d'IA.
"Nous avons fourni nos nouvelles fonctionnalités génératives basées sur l'IA sans utiliser le contenu client pour former Zoom ou nos modèles tiers", a-t-il déclaré. "Au lieu de cela, nous utilisons une combinaison de données du domaine public (données que nous avons achetées et données que nous avons créées) pour entraîner ces modèles."