Chick-fil-A fait discrètement un énorme changement de service à la clientèle (les cyclistes peuvent le détester)

Vous pensez peut-être que c’est un plaisir, mais je sens des ennuis. Surtout après quelques commentaires désobligeants envers d’autres entreprises bien connues.

Une nouvelle création géniale ?

Il est toujours bon d'avoir un sentiment d'émerveillement.

Je me demande, cependant, ce qui va vraiment arriver à Chick-fil-A.

S’il vous plaît, je suis sûr que cette sainte chaîne de poulet continuera à s’enrouler autour des langues américaines pendant de nombreuses années à venir.

Il est inévitable, cependant, qu'il adopte des étapes avec lesquelles tout le monde ne trouvera pas de réconfort.

Récemment, j’ai réfléchi à la façon dont Chick-fil-A entrait dans le métavers et je me suis demandé s’il s’agissait d’un stratagème sournois pour enfin gagner de l’argent le dimanche. (La chaîne observe une journée de repos bien méritée.)

Aujourd’hui, Chick-fil-A fait un pas de plus dans l’inconnu technologique. Il s'agit d'expérimenter des livraisons robotisées.

Vous pourriez penser que c’est tout à fait prévisible. Les robots prennent le contrôle de la plupart des choses dans la restauration rapide.

Eh bien, oui. Mais ces petits robots sont des petits robots assez spéciaux. Créés par une société appelée Refraction AI, ces petits robots offrent une « logistique du dernier kilomètre sûre et rentable ».

Après tout, nous voulons tous que notre dernier kilomètre soit rentable. Ces petites choses sont aussi plus mignonnes qu’un drop-shot qui fait tomber votre adversaire.

Ils ressemblent à un iMac qui a essayé d'avaler une moto et n'y est pas parvenu tout à fait. Et ils sont sur le point d'être testés dans certains magasins Chick-fil-A à Austin, au Texas.

Elon sera tellement vexé de ne pas y être arrivé le premier.

Écoutez cependant le directeur de la technologie et cofondateur de Refraction, Matthew Johnson-Roberson. Il pense que l’une des raisons pour lesquelles Chick-fil-A expérimente ces choses est que, eh bien, les conducteurs de DoorDash sont si horribles.

Il a déclaré à TechCrunch : « Vous pouvez peut-être négocier d'excellents prix avec DoorDash, mais vous ne pouvez pas faire en sorte que DoorDash vous donne les chauffeurs de qualité A1 qui font un très bon travail et sont toujours à l'heure et ne vous font jamais attendre, et la nourriture est toujours chaude. »

Ah, l’avenir glorieux de la certitude robotique. Et mon Dieu, quelle insulte aux chauffeurs de DoorDash, dont beaucoup essaient simplement de faire de leur mieux en travaillant pour une entreprise qui n’a pas toujours leurs meilleurs intérêts à cœur.

Je suis sûr que de nombreux adeptes de Chick-fil-A, bien trop paresseux pour aller au restaurant - ou beaucoup trop réticents à s’asseoir dans ses files d’attente souvent interminables au volant - seront ravis de voir leur nourriture arriver rapidement, chaude et ne nécessitant pas de pourboire supplémentaire.

Je crains qu’un groupe d’humains ne soit pas aussi ravi : les cyclistes.

Vous voyez, ces petits robots tournent à une vitesse de 15 mph et occupent, dans la mesure du possible, des pistes cyclables.

Je comprends que les cyclistes peuvent parfois être moins tolérants qu’un doigt immergé dans de l’eau bouillante. Je crains donc que la présence d'un nombre croissant de ces petits robots ne les élève que de l'agacement.

Les Rev-1 ont une certaine présence qui est plus épaisse qu'une roue de vélo. Que se passera-t-il si un cycliste mécontent décide d’écraser - ou de faire dérailler d’une autre manière - votre porteur de sandwich au poulet ?

Je sens beaucoup de contorsions morales. Je ressens le besoin de la police plutôt que d’une intervention divine.

Je suis sûr que le test relativement petit d’Austin se passera bien. Mais, tout comme pour la livraison par drone, c'est l'échelle qui vous permettra.

Cela semble être une belle idée alors qu'il s'agit d'une petite expérience pour résoudre un problème entièrement minuscule. Il peut se transformer en une vaste pustule agaçante sur la société lorsqu'il est soudainement omniprésent.