WebexOne 2024 : la vision de Cisco pour l'avenir de la collaboration immersive
Lors du WebexOne, Cisco a dévoilé des mises à niveau transformatrices de l'IA et de la XR pour Webex, soulignant le passage de la conférence à une plate-forme complète pour une collaboration immersive et intelligente.
Lors du WebexOne 2024, Cisco a annoncé des avancées majeures en matière d'IA et de XR pour sa plateforme Webex, redéfinissant ce que la collaboration peut signifier pour les entreprises d'aujourd'hui.
Organisé au Diplomat Resort à Hollywood, en Floride, le troisième WebexOne annuel a présenté l'expansion de Cisco d'une plate-forme de vidéoconférence à une suite sophistiquée prenant en charge des espaces de travail basés sur l'IA, des solutions d'expérience client immersives et des technologies XR de pointe.
Depuis l'acquisition de Webex pour 3,2 milliards de dollars en 2007, Cisco a utilisé la plateforme comme base pour redéfinir la collaboration commerciale, évoluant bien au-delà des attentes des fondateurs de Webex Communications, Inc.
Un partenariat basé sur l'IA avec Nvidia alimente l'évolution de Cisco
L'engagement de Cisco en faveur de l'IA a commencé avec son partenariat de longue date avec Nvidia en 2015. En s'appuyant sur les GPU hautes performances de Nvidia, Cisco a amélioré la qualité vidéo, activé le traitement en temps réel et introduit des fonctionnalités d'IA avancées qui facilitent les réunions spatiales, jetant ainsi les bases de son Intégrations XR avec Vision Pro d'Apple.
Jeetu Patel, vice-président exécutif et directeur des produits de Cisco, a souligné l'importance de ce partenariat fondamental : "Nous nous concentrons sur la fourniture de l'infrastructure pour l'IA - des réseaux à faible latence et des systèmes hautes performances - qui nous positionnent tous en tant que leaders de l'IA. solutions d'entreprise axées sur les technologies. »
Patel a expliqué que les capacités de traitement de Nvidia ont permis à Cisco de développer des outils de collaboration intelligents pour suivre le rythme des exigences complexes des environnements de travail hybrides et distants. Ce partenariat a alimenté l'évolution de l'IA au sein de Webex et a permis à Cisco de s'intégrer de manière transparente à Apple Vision Pro, ouvrant ainsi la porte à des expériences de collaboration spatiale immersive.
L'approche full-stack de Cisco : une IA qui va au-delà de la conférence
Outre XR, l'approche de Cisco en matière d'IA comprend un modèle « full-stack » holistique qui intègre la mise en réseau, la sécurité et la collaboration. Snorre Kjesbu, vice-président directeur et directeur général des appareils de collaboration, a décrit le modèle de « collaboration full-stack » comme un cadre essentiel pour simplifier l'évolutivité dans les lieux de travail hybrides : « Nous considérons la mise en réseau, la sécurité, la collaboration et l'observabilité comme un ensemble de capacités en couches. -stack collaboration peut prendre en charge une équipe informatique qui passe de cinq à 300 salles avec une équipe de deux personnes. »
Cette approche complète permet à Cisco de prendre en charge une collaboration transparente au niveau de l'entreprise qui va au-delà de la vidéoconférence et permet aux organisations de gérer et d'évoluer avec un minimum de frictions tout en maintenant des connexions fiables et sécurisées.
Webex AI Agent : déploiement rapide d’agents de service client intelligents
L'une des annonces phares de Cisco lors du WebexOne était Webex AI Agent, une plate-forme conçue pour le déploiement rapide et sophistiqué d'agents IA. Cette solution low-code et en libre-service fournit aux organisations les outils nécessaires pour développer rapidement des agents d'IA capables de gérer des interactions clients complexes et multicanales, depuis de simples demandes de renseignements jusqu'à des tâches d'automatisation avancées.
Lors d'une démonstration en direct, Anurag Dhingra, vice-président directeur et directeur général de Cisco Collaboration, a présenté AI Agent Studio. En quelques minutes seulement, le Studio a permis aux utilisateurs de créer des agents IA à partir de zéro ou avec des modèles prédéfinis, en les intégrant aux systèmes backend pour des tâches telles que les demandes RH, la planification de rendez-vous et la gestion des comptes. Jay Patel, vice-président directeur de Cisco et directeur général de Webex, CX Solutions, a décrit l'agilité de la plateforme :
« Nos agents IA sont conçus pour tout gérer, des demandes simples aux demandes complexes en plusieurs étapes, sans nécessiter de configuration technique approfondie. Avec Webex AI Agent, les entreprises peuvent déployer un support basé sur l'IA qui semble naturel, adaptable et contextuellement précis en temps réel. "
L'agent Webex AI intègre nativement la génération augmentée par récupération (RAG), gérant la récupération des données de manière transparente au niveau du backend. Cette structure contraste avec d'autres systèmes qui nécessitent des configurations complexes de gestion des données, permettant aux entreprises de se concentrer uniquement sur les interactions avec les clients. Le modèle flexible « apportez votre propre LLM » de Cisco permet aux utilisateurs d'intégrer des modèles de langage préférés en fonction de leurs besoins spécifiques, tels que les modèles OpenAI via Azure ou Amazon Bedrock.
L'agent Webex AI illustre la transformation que l'IA peut apporter à l'engagement client, en comblant les lacunes opérationnelles, en améliorant la productivité et en permettant un support cohérent et conforme à la marque qui minimise les tâches répétitives.
Applications internes de l'IA chez Cisco
En interne, Cisco a déployé Webex AI Agent au sein de son service RH, automatisant les réponses aux questions courantes sur les avantages sociaux et permettant aux équipes RH de se concentrer sur les activités stratégiques. Ted Kezios, vice-président senior des personnes et des communautés chez Cisco, a souligné l'impact : « L'agent IA a traité de nombreuses questions courantes sur les avantages sociaux, permettant à nos équipes RH de se concentrer sur des tâches complexes. Cet outil va redéfinir la façon dont nous répondons aux besoins des employés.
L'utilisation par Cisco de l'AI Agent dans les RH illustre comment les solutions d'IA peuvent remodeler les flux de travail, offrant des gains de productivité mesurables qui profitent directement aux employés.
Augmenter la productivité avec Cisco AI Assistant
En complément de l'AI Agent, le Cisco AI Assistant, introduit avec la suite Webex en octobre 2023, a depuis été étendu à la solution de cybersécurité de l'entreprise et désormais à Webex Contact Center. L'AI Assistant, un outil basé sur LLM déployé dans toutes les offres cloud de Cisco, est conçu pour optimiser la productivité interne en automatisant les flux de travail de routine.
L'AI Assistant s'intègre de manière transparente aux applications d'entreprise telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk, permettant aux utilisateurs d'effectuer des actions au sein de ces plateformes directement depuis Webex. En plus des actions traditionnelles telles que le dépôt de tickets, l'Assistant propose des sondages Slido interactifs pour un engagement en temps réel et des fonctionnalités Vidcast pour créer et distribuer des présentations vidéo personnalisées.
Anurag Dhingra a illustré le caractère pratique de l'Assistant : "Imaginez être dans une conversation avec le support client et demander à l'Assistant IA de déposer un ticket ServiceNow : c'est désormais possible."
Ces capacités contribuent à rationaliser les flux de travail, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et de confier les tâches répétitives à l'automatisation de l'IA.
Collaboration XR révolutionnaire avec l'intégration de Room Bar Pro et Vision Pro
L'annonce la plus ambitieuse de Cisco au WebexOne 2024 a été son partenariat XR approfondi avec Vision Pro d'Apple, positionnant Webex comme l'une des premières plates-formes de collaboration à intégrer l'informatique spatiale immersive d'Apple.
En tant que partenaire de lancement officiel de Vision Pro en février 2024, Cisco a initialement introduit Webex sur la plateforme Vision Pro. Il a étendu ces capacités avec des réunions spatiales stéréoscopiques pour transformer les expériences à distance en interactions 3D réalistes.
L'appareil Room Bar Pro, introduit en juin 2023, amplifie cette intégration, en tirant parti d'une mise à niveau logicielle pour l'imagerie stéréoscopique pour convertir les espaces de réunion en studios de collaboration 3D immersifs. Cette intégration s'aligne sur la vision « Distance Zéro » de Cisco, qui vise à dissoudre la fracture physique et virtuelle afin que les participants à distance et en personne se sentent également présents dans toute interaction.
Apporter de nouvelles expériences immersives à la collaboration au bureau.
La configuration Room Bar Pro et Vision Pro permet diverses applications dans tous les secteurs :
- Démonstrations de produits : des secteurs tels que l'industrie manufacturière et la vente au détail peuvent présenter des produits rendus en 3D à des clients distants, qui peuvent inspecter des détails, des matériaux et des mécanismes complexes comme s'ils les manipulaient. Cette expérience immersive approfondit l’engagement sans nécessiter de déplacement.
- Formation et éducation : idéale pour des secteurs tels que la santé et l'ingénierie, cette configuration permet un apprentissage pratique et immersif. Les étudiants en médecine, par exemple, peuvent étudier en détail des modèles anatomiques 3D, améliorant ainsi la mémorisation et la compréhension.
- Conception et planification collaboratives : pour les industries axées sur la conception, le Room Bar Pro permet une collaboration en temps réel sur des modèles 3D. Les cabinets d'architectes peuvent présenter des modèles fidèles à l'échelle, simulant des visites guidées, des ajustements d'éclairage et des évaluations de textures, rendant les présentations à distance aussi efficaces que les réunions en personne.
Au-delà de l'intégration de Vision Pro, les solutions Apple ont été mises en évidence dans le salon WebexOne, illustrant l'alignement étroit des entreprises.
Une zone de démonstration populaire a présenté les capacités spatiales d'Apple, permettant aux participants de découvrir par eux-mêmes l'impact du matériel Apple dans l'espace de travail hybride, depuis la compatibilité améliorée des appareils jusqu'à l'intégration transparente avec les outils de collaboration intelligents de Cisco.
Solutions Webex pour Apple au WebexOne 2024.
Le partenariat avec Apple met en évidence la transition de Cisco vers la création d'un écosystème d'outils XR interconnectés et de haute qualité pour faciliter la prochaine génération de collaboration sur le lieu de travail. En adoptant la philosophie de conception d'Apple et en repoussant les limites de la technologie des réunions spatiales, Cisco continue de redéfinir les possibilités des environnements de travail hybrides.
Technologies de support
Le microphone de plafond Pro de Cisco améliore l'expérience visuelle du Room Bar Pro en fournissant une capture audio adaptative qui s'adapte à la position de chaque haut-parleur. Cette solution audio tout-en-un complète les configurations compatibles XR de Cisco, améliorant l'engagement global et garantissant que les voix sont transmises clairement.
L'outil Workspace Designer de Cisco.
L'outil Web Workspace Designer de Cisco prend en charge les environnements compatibles XR en simplifiant la conception de mises en page optimisées pour Room Bar Pro, Vision Pro et Ceiling Microphone Pro. Les organisations peuvent créer rapidement des espaces de travail immersifs, créant ainsi plus facilement des environnements de travail hybrides collaboratifs et attrayants.
Conception durable en collaboration
Le nouveau Room Bar Pro de Cisco avec vision stéréoscopique.
Pour illustrer l'évolution de la conception matérielle et l'approche durable de Cisco, la société s'est directement inspirée des principes de conception simplifiés d'Apple, intégrant même l'expertise d'anciens concepteurs Apple dans son équipe actuelle. Ces designers ont apporté une perspective minimaliste et centrée sur l'utilisateur, en mettant l'accent sur la multifonctionnalité, les interfaces intuitives et les matériaux respectueux de l'environnement.
Des produits comme le Room Bar Pro sont conçus avec des composants modulaires pour réduire les déchets et permettre de futures mises à jour, reflétant la philosophie d'Apple consistant à créer du matériel « pour toujours » axé sur la longévité. Anurag Dhingra, vice-président directeur et directeur général de Cisco Collaboration, a souligné la synergie du mélange du matériel et des logiciels : « Lorsque vous concevez du matériel et des logiciels ensemble, vous pouvez créer des interactions qui comblent les distances et transforment les lieux de travail en espaces intelligents.
Grâce à cette philosophie de conception, Cisco propose des appareils hautes performances et adhère à des pratiques respectueuses de l'environnement, incarnant fonction et forme. Cette approche holistique du matériel minimise l'impact environnemental, s'alignant sur les objectifs plus larges de Cisco en matière de développement durable et sur son engagement à produire des solutions de travail modernes et avant-gardistes qui répondent aux exigences des environnements hybrides d'aujourd'hui.
Perspectives de leadership sur l’innovation responsable en matière d’IA et de XR
Les séances de leadership éclairé lors des keynotes de WebexOne comprenaient les idées de Mike Rockwell d'Apple et du PDG de Scale AI, Alex Wang, qui ont souligné l'importance de l'innovation éthique et responsable dans l'IA et la XR.
Mike Rockwell, vice-président de l'ingénierie AR/VR d'Apple, a réfléchi sur le pouvoir émotionnel de la technologie XR :
"Les images spatiales ont un impact émotionnel profond sur vous. Elles vous connectent d'une manière qui n'arrive pas lorsque vous regardez un écran plat 2D."
Mike Rockwell, vice-président de l'ingénierie AR/VR d'Apple, sur scène à WebexOne.
Alex Wang a fait écho à l'importance des considérations éthiques, en soulignant :
"Les données sont de l'or ; elles différencieront et alimenteront la prochaine génération de puissantes capacités d'IA... Nous devons réfléchir à leur impact et aux considérations réglementaires."
Le vice-président des appareils de Cisco, Snorre Kjesbu, a ajouté :
"Nous nous engageons à construire un écosystème ouvert... Il s'agit d'une combinaison de matériel et de logiciels qui fonctionnent ensemble de manière transparente."
Ces discussions ont mis en évidence l'engagement de Cisco en faveur de l'innovation éthique et son engagement en faveur de la qualité dans l'ensemble de sa pile technologique.
Une marque transformée pour une collaboration immersive
L'événement WebexOne a souligné comment Webex de Cisco a évolué d'un outil de visioconférence de base à une plate-forme avancée pour une collaboration intelligente et immersive. Les partenariats stratégiques de Cisco avec Nvidia et Apple démontrent son engagement à devenir leader du secteur de l'IA et de la XR, présentant une vision claire de l'avenir du travail hybride.
Cisco envisage l'avenir de la collaboration comme une expérience connectée de manière transparente qui permet aux utilisateurs de travailler ensemble sans effort, où qu'ils se trouvent. Grâce à une conception durable, une innovation responsable et une technologie de pointe en matière d'IA et de XR, Cisco établit la norme en matière de collaboration intelligente sur le lieu de travail moderne.