Près de 50 % des personnes souhaitent qu'un clone d'IA fasse cela à leur place
À l’échelle mondiale, la plupart des consommateurs s’attendent à ce que d’ici 2035, leurs relations avec leurs compagnons IA soient aussi épanouissantes que les liens humains.
Près de la moitié des consommateurs dans le monde souhaitent avoir une réplique artificielle d’eux-mêmes d’ici 2035 pour faire leurs courses personnelles, y compris faire leurs courses.
Ce chiffre représente 62 % des consommateurs de la région Asie-Pacifique, contre une moyenne mondiale de 49 % qui espèrent qu'un clone d'IA puisse gérer leurs besoins administratifs, de communication et d'achats, selon un rapport publié par l'agence de marketing Dentsu. L'étude a interrogé 30 000 personnes interrogées sur 26 marchés, dont 11 000 provenaient de 10 marchés d'Asie-Pacifique et comprenaient l'Inde, le Japon, la Chine, la France et les États-Unis.
D’ici 2035, trois consommateurs sur quatre dans le monde s’attendent à ce que leurs appareils électroménagers et leurs véhicules puissent commander à nouveau des pièces détachées et planifier des rendez-vous de maintenance de manière autonome.
Trois autres personnes sur quatre souhaitent également qu'un assistant IA passe au crible les publicités et les promotions qui leur sont envoyées, ce qui reflète une plus grande aisance parmi les consommateurs à déléguer davantage d'interactions personnelles à des « gardiens de l'IA », selon le rapport.
De plus, 60 % souhaiteraient qu’un assistant IA participe en leur nom à des groupes de discussion et mette en avant leurs préférences en matière de marque.
D’ici 2035, 77 % des consommateurs mondiaux s’attendent à ce que les marques leur envoient des offres et des promotions personnalisées qui reflètent des événements en temps réel, tels que la météo et la circulation, ainsi que leur contexte personnel, notamment le ton et la géolocalisation.
Alors que l'IA est de plus en plus utilisée pour le service client, 71 % s'attendent à ce que les marques fassent preuve de personnalités distinctes dans leurs engagements avec les consommateurs, a déclaré Dentsu.
Les consommateurs de la région Asie-Pacifique semblent plus à l’aise avec le fait que l’IA gère certains aspects de leur vie personnelle, avec 88 % d’entre eux prêts à confier leurs tâches professionnelles et personnelles à des assistants IA. Ce chiffre est le plus élevé au monde.
85 % supplémentaires dans la région souhaiteraient qu'un assistant IA gère leurs achats récurrents, vérifie les publicités et participe à des groupes de discussion en leur nom. En comparaison, la moyenne mondiale est de 77 %.
En outre, 70 % des personnes interrogées dans la région Asie-Pacifique pensent que d’ici 2035, les relations avec les compagnons de l’IA pourront être aussi enrichissantes que les liens interhumains. Ce chiffre était le plus élevé en Inde, à 81 %, et en Chine, à 78 %. La moyenne mondiale est ici de 56 %.
Alors que les consommateurs se tournent vers des clones d’IA pour gérer leurs tâches personnelles, les entreprises devront de plus en plus vendre à des contrôleurs d’accès à l’IA plutôt qu’à leurs homologues humains. Les machines devront « comploter les unes avec les autres » pour faciliter les transactions qui se dérouleront sans intervention humaine directe, a déclaré Dentsu.
"L'approche marketing devra évoluer d'un modèle centré sur le consommateur à un modèle d'engagement centré sur la vie, exigeant que les marques développent une compréhension contextuelle approfondie des consommateurs individuels pour être autorisés à accéder à leur domaine, en commençant d'abord par leur contrôleur d'accès à l'IA", explique le rapport. a déclaré l'agence. "Les marques devront réapprendre et reconfigurer les meilleurs moyens de s'exposer auprès de clients potentiels - de la coopération avec des entités extérieures à leur écosystème à l'établissement de nouveaux processus."
"À mesure que les assistants IA des consommateurs prennent le contrôle, les marques devront tenir compte des parcours individualisés et des préférences définis par les consommateurs. Forcer les consommateurs à s'engager dans des partenariats et des écosystèmes de marque prédéfinis les mènera à s'écarter des algorithmes qu'ils ont définis."