Trouver la voie du succès alors que les organisations intègrent l’IA sur le lieu de travail
Les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de l’IA à l’avenir doivent se préparer dès maintenant.
Il est peu probable que les organisations qui souhaitent introduire l’intelligence artificielle (IA) sur leur lieu de travail en obtiennent les fruits si elles négligent la nécessité de prendre les mesures nécessaires. De plus, les entreprises devront commencer à réfléchir à ce que ces mesures impliquent, afin que leurs employés soient prêts à faire face à la vague imminente.
Selon le rapport Global Talent Trends de LinkedIn, les compétences nécessaires pour occuper des postes à travers le monde devraient évoluer d'au moins 65 % d'ici 2030, sous l'effet des développements rapides de l'IA qui accéléreront le changement sur le lieu de travail.
Des changements sont déjà perceptibles sur la plateforme de mise en réseau des dirigeants, où les offres d’emploi contenant des références à l’IA ou à l’IA générative ont plus que doublé dans le monde au cours des deux dernières années. L'étude de LinkedIn révèle en outre que la majorité des professionnels de la région Asie-Pacifique sont enthousiastes à l'idée d'utiliser l'IA au travail, notamment 99 % des employés en Indonésie, 98 % en Inde, 97 % à Singapour et 84 % en Australie.
De plus en plus d'employeurs recherchent des personnes talentueuses qui savent comment utiliser les nouvelles technologies de l'IA pour augmenter la productivité de leur organisation, a déclaré Chua Pei Ying, économiste en chef pour la région Asie-Pacifique de LinkedIn. Le nombre de publications mentionnant des sujets tels que l'IA générative et le GPT sur la plateforme de réseautage a été multiplié par 33 au cours de l'année écoulée, tandis que les offres d'emploi mentionnant GPT ou ChatGPT ont également augmenté de 21 fois depuis novembre 2022.
Ces pics ne sont guère surprenants, car l'IA peut être un outil puissant et a le potentiel de révolutionner différents aspects du travail, d'améliorer la productivité et de différencier les services, a déclaré Chua à ZDNET. En Inde, par exemple, près de 70 % des professionnels pensent que l’IA peut contribuer à accroître la productivité, et 60 % pensent qu’elle peut générer des opportunités de croissance et de revenus au cours de l’année prochaine.
L'IA générative va changer la façon dont de nombreuses personnes effectuent leurs tâches professionnelles, par exemple en aidant les employés à rédiger des e-mails ou en effectuant des premières séries de vérifications pour détecter les erreurs dans un rapport budgétaire.
Citant l'indice annuel des tendances du travail 2023 de Microsoft, elle a déclaré que 70 % des employés délégueraient autant de travail que possible à l'IA pour réduire leur charge de travail. Quelque 76 % seraient à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour des tâches administratives, tandis que 73 % feraient de même pour le travail créatif.
De plus, 33 % des professionnels utiliseraient l’IA pour produire un travail de qualité en deux fois moins de temps et 30 % valoriseraient la possibilité d’acquérir une nouvelle compétence deux fois plus rapidement.
À l’heure actuelle, les membres de LinkedIn dans le monde entier ajoutent des compétences en IA à leurs profils plus rapidement qu’auparavant, le nombre de professionnels qualifiés en IA étant neuf fois plus important en juin de cette année qu’en janvier 2016. La croissance a été la plus importante à Singapour, avec 20 fois plus grand au cours de la même période, suivi par la Finlande à 16 fois, l'Inde à 14 fois, l'Irlande à 15 fois et le Canada à 13 fois.
Alors que l’IA remodèle déjà la façon dont les employés abordent le travail, Chua a déclaré que l’accent sera probablement davantage mis sur les compétences et la formation des employés pour utiliser la technologie à l’avenir.
Le monde du travail mondial était en évolution avant même l’émergence de ChatGPT, où les compétences professionnelles ont évolué de 25 % depuis 2015, a-t-elle noté. En outre, le rythme du changement est plus rapide en Asie-Pacifique, avec 36 % à Singapour, 30 % en Inde et 27 % en Australie.
"Il pourrait y avoir une certaine appréhension parmi les entreprises et les professionnels face à l'évolution du monde du travail et à l'impact de l'IA. La vérité est que nous avons déjà vu des changements comme celui-ci", a-t-elle déclaré.
"Quand Internet s'est généralisé dans les années 1990, il a été considéré comme une menace pour de nombreux emplois et entreprises. Mais si certains emplois ont été perdus, de nouveaux emplois ont également été créés... [et] Internet a également créé de nombreuses opportunités pour les entreprises. Je pense qu’il en sera de même pour l’IA. »
Déterminez le parcours des employés pour récolter les fruits de l'IA
Mais avant de décider d'intégrer ou non l'IA sur le lieu de travail, les organisations doivent d'abord comprendre quels éléments la technologie comprend et les limites de chaque type d'IA, a déclaré Voo Poh Jee, partenaire de l'innovation en matière d'audit au sein du cabinet de services professionnels KPMG à Singapour.
Les dirigeants seront alors en mesure de déterminer si la mise en œuvre de l'IA en tant qu'outil peut répondre aux besoins de leur entreprise et d'évaluer les avantages et les défis potentiels associés à sa mise en œuvre, a déclaré Voo dans un entretien par courrier électronique.
La mise en œuvre de nouveaux outils numériques, tels que l’IA, ne constitue également qu’une partie du processus global, a-t-elle déclaré. D’autres itérations et améliorations doivent être envisagées en cours de route pour garantir que l’IA est correctement intégrée, ajoutant que les organisations devraient disposer des ressources appropriées pour mettre en œuvre leurs stratégies.
L'IA influencera de nombreux flux de travail d'entreprise, de sorte que les organisations devront comprendre le parcours des employés des différentes équipes, afin de mieux déterminer où elle doit être appliquée pour créer le plus de valeur, a déclaré J. P. Gownder, vice-président et analyste principal de Forrester.
Par exemple, l'application de l'IA sur les données du système CRM peut aider un responsable commercial à la recherche de nouveaux prospects à identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir en clients réels, ce qui aide le vendeur à passer son temps de manière plus productive.
Gownder a ajouté que les tâches de travail prévisibles, routinières ou évolutives sont les plus susceptibles de bénéficier de l'IA. L’IA peut par exemple accélérer les travaux de recherche et de développement. Il a noté que Dow avait réussi à réduire de 200 000 fois son processus de développement de produits pour les formulations de polyuréthane, réduisant ainsi la phase de découverte à seulement 30 secondes.
Voo a également suggéré que les entreprises devraient commencer par des processus impliquant de gros volumes de données, des ensembles de données variés provenant de plusieurs sources ou des tâches répétitives et manuelles. En outre, l’IA pourrait être utilisée pour faciliter les processus de surveillance et d’analyse des données.
« La mise en œuvre de nouvelles technologies telles que l'IA nécessitera beaucoup de temps et d'investissements pour revoir le processus, car la mise en œuvre technologique concerne également l'optimisation des processus et la garantie de leur bon fonctionnement », a-t-elle déclaré. "Cela inclut le temps consacré à la maintenance du système et à la révision des processus de travail pour garantir une intégration transparente."
L’équipe de direction doit également être impliquée, ce qui aide à tracer la voie à suivre pour le reste du personnel et crée un état d’esprit ouvert pour accepter les changements potentiels dans les processus du lieu de travail, a-t-elle ajouté.
Malgré les améliorations de productivité que l'IA peut apporter sur le lieu de travail, le manque de confiance des entreprises dans leur personnel constitue un défi majeur, selon Christina Janzer, vice-présidente senior de la recherche et de l'analyse chez Slack.
Faisant écho au point de vue de Voo sur la nécessité d'améliorations constantes, Janzer a déclaré que l'industrie est encore en train de déterminer ce que signifie l'avenir du travail en raison de l'émergence de l'IA. Cet effort nécessite un investissement continu pour essayer de nouvelles choses et investir dans de nouveaux outils, a-t-elle déclaré.
Si les organisations ne disposent pas d’une base de confiance, il sera difficile pour les employés de se sentir suffisamment à l’aise pour essayer de nouvelles choses au travail, a-t-elle souligné. Les travailleurs fonctionnent également mieux si on leur fait confiance, mais un employé sur quatre ne se sent pas en confiance actuellement, a-t-elle déclaré.
L'IA a beaucoup de potentiel, mais les entreprises devront réfléchir à la manière dont elle devrait être introduite sur le lieu de travail et à la manière dont son impact est mesuré, a déclaré Janzer. Ce processus contribuera à garantir que l’IA apporte une efficacité améliorée et des changements positifs à l’organisation.
La mise en place d'un plan de gestion du changement approprié est essentielle, a-t-elle déclaré, et cette approche nécessite un canal de communication bidirectionnel entre l'employé et l'employeur.
L’introduction de l’IA sur le lieu de travail implique un changement majeur et les entreprises qui disposent d’une boucle de rétroaction ouverte peuvent mieux comprendre et résoudre les préoccupations potentielles des employés. Cette boucle contribue à créer de la transparence, ce qui conduira à la confiance des employés, a déclaré Janzer.
Les entreprises peuvent améliorer leurs chances de réussite grâce à l’IA en s’intéressant à leurs employés et à leurs dirigeants, a déclaré Gownder.
"Tout commence par les personnes, en particulier les interactions entre les personnes et l'IA. Garder les humains au courant - en conservant un rôle pour le talent humain, l'orientation, la surveillance et la collaboration - est essentiel au succès de tout système d'IA aujourd'hui", a-t-il déclaré. dit. "Tous les employés, et pas seulement les employés techniques, doivent posséder les compétences, les inclinations et les convictions qui leur permettront de travailler avec succès avec l'IA."
Les employés devront cultiver un état d’esprit de croissance pour s’adapter et acquérir de nouvelles compétences très demandées, a exhorté Chua. Les entreprises devraient également adopter un modèle axé sur les compétences en matière de recrutement et de développement des talents, a-t-elle ajouté.
« Dans cet environnement, les employés souhaitent rester pertinents et souhaitent élargir leurs compétences », a-t-elle déclaré, soulignant que LinkedIn a constaté une augmentation de 65 % des heures d'apprentissage pour les 100 meilleurs cours d'IA et d'IA générative de 2022 à 2023.
Quatre cadres sur dix en Australie et cinq sur dix en Inde prévoient de perfectionner leurs compétences ou d'embaucher pour acquérir des compétences en IA au cours de l'année à venir, a-t-elle déclaré. L'augmentation du recrutement de talents en IA en Asie-Pacifique a également dépassé la croissance globale du recrutement, à 24 % au Japon, 20 % en Indonésie, 14 % à Singapour et 12 % en Australie.
« L'IA ouvre la voie à un nouveau monde du travail, et la technologie est déjà en train de remodeler les emplois, les entreprises et les industries », a déclaré Feon Ang, vice-président des solutions de gestion des talents chez LinkedIn et directeur général de la région Asie-Pacifique.
"Avec tant de changements en cours, le moment est venu pour les dirigeants d'entreprise d'évaluer les compétences dont leur organisation a besoin maintenant et dans les années à venir, afin de pouvoir préparer leurs équipes au succès."