Le Copilot Studio mis à niveau de Microsoft est comme un ensemble LEGO pour créer des agents d'IA

La prochaine évolution de l’automatisation des entreprises est arrivée. Voici comment les entreprises créent des agents pour tout automatiser, de la prévention de la fraude aux propositions clients.

Microsoft organise des « tournées IA » dans 60 villes. Ces événements d'une journée sont conçus pour connecter les hommes d'affaires curieux d'IA avec les ingénieurs et les équipes commerciales de Microsoft pour les aider à explorer ce que Microsoft appelle « l'entreprise axée sur l'IA » et sa technologie habilitante, Copilot.

Aujourd'hui, lors de l'escale de Microsoft à Londres, la société technologique a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour Copilot Studio (anciennement Power Virtual Agents) conçues pour aider les entreprises à créer et à déployer des agents IA.

J'aime beaucoup le raccourci de Microsoft pour décrire les agents IA : "Considérez les agents comme les nouvelles applications pour un monde alimenté par l'IA." L'idée est que vous pouvez appliquer l'IA spécifiquement à vos problèmes verticaux et créer un code intelligent automatisé qui peut accomplir des tâches à votre place.

Le défi, bien sûr, est que si les IA doivent se concentrer sur la résolution de vos défis commerciaux uniques, elles doivent être adaptées pour résoudre ces défis. Plutôt que de déployer une équipe d'ingénieurs pour coder chaque nouvel agent d'IA, Microsoft a créé Copilot Studio, qui peut aider les responsables opérationnels à créer leurs propres solutions.

Agents IA de protection des bénéfices

Par exemple, le détaillant britannique Pets at Home a utilisé Copilot Studio AI pour déployer des agents autonomes pour des flux de travail de protection des bénéfices. La protection des bénéfices est actuellement le mot à la mode pour les équipes qui agissent pour prévenir la fraude et le vol tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Pets at Home possède plus de 450 magasins à travers le Royaume-Uni, la protection des bénéfices est donc une tâche très médiatisée et essentielle au sein de l'entreprise.

Selon William Hewish, directeur informatique de Pets at Home, cité dans l'annonce de Microsoft, "Nous utilisons Al pour effectuer le travail fastidieux afin qu'il puisse utiliser ses ressources et son expertise pour prendre rapidement des décisions basées sur les données disponibles."

Il déclare : « Cela nous a vraiment aidé à responsabiliser nos collègues, à la fois grâce au niveau d'information à portée de main et au temps consacré à un travail plus nuancé et plus perspicace. La solution des agents permet à l'équipe de protection des bénéfices d'évaluer plus efficacement les cas de perte de profit potentielle et de se consacrer plus de temps à l'analyse compétente, plutôt qu'à la simple collecte d'informations.

Comment fonctionne Copilot Studio

Avec Copilot Studio, vous ne codez pas autant que vous configurez. C'est au même niveau de configuration que la configuration d'un filtre de courrier électronique. Vous attribuez des règles, spécifiez des déclencheurs et décrivez des flux de travail. Vous pouvez commencer avec un modèle d'agent prédéfini, puis adapter le modèle aux opérations commerciales de votre entreprise. Vous pouvez modifier le comportement, modifier les entrées de données et spécifier les invites et le vocabulaire utilisés dans l'agent.

C'est une sorte d'ensemble LEGO pour créer des applications d'IA.

Dans l'annonce d'aujourd'hui à Londres, Microsoft met en avant quatre nouvelles fonctionnalités pour Copilot Studio. Ils incluent dix nouveaux agents autonomes, disponibles pour les flux de travail de vente, de service, de finance et de chaîne d'approvisionnement dans Dynamics 365. Considérez ces agents comme des modèles prédéfinis que vous pouvez ajuster pour répondre à vos processus et procédures métier.

Les agents peuvent désormais être déclenchés automatiquement en fonction de certains signaux commerciaux. Ils peuvent démarrer des tâches sans aucune intervention humaine, ce qui peut augmenter l’efficacité mais me fait également craindre que les robots ne prennent le contrôle du monde.

Les agents de Copilot Studio peuvent désormais également effectuer une planification dynamique des tâches, ce qui signifie qu'ils peuvent modifier et modifier les flux de travail en fonction de leur connaissance de la situation. Il s’agit d’un autre outil puissant d’automatisation commerciale qui, pour une raison quelconque, ne réduit pas mes inquiétudes quant à la conquête du monde par l’IA.

Écoutez, avoir regardé beaucoup deTerminator et ensuite écrire sur l'IA pour gagner sa vie n'est pas bon pour le psychisme, d'accord ?

Les agents de Copilot Studio disposent également désormais d'un suivi d'activité, ce qui ne semble pas du tout menaçant. En fait, il s'agit d'un outil de débogage important, car les humains peuvent consulter des journaux détaillés des actions d'un agent pour voir ce qu'il fait sans la surveillance d'un adulte.

Toute cette automatisation basée sur l’intelligence est intrinsèquement inquiétante, à la manière d’une science-fiction. Mais il s'agit également d'un outil commercial puissant qui peut augmenter les activités du personnel, accélérer la réactivité et identifier les problèmes beaucoup plus rapidement que les membres humains d'une équipe ne pourraient le faire.

Une autre entreprise axée sur l'IA

La société de conseil en gestion de premier ordre McKinsey & Company est en train de se transformer en une entreprise axée sur l'IA, probablement pour manger de la nourriture pour chiens avant de mettre cette stratégie sur la route de ses clients.

Jusqu'à présent, ça marche. L'entreprise a construit un copilote pour aider les équipes à traiter rapidement les nouvelles propositions clients.

Parmi les processus qu'il automatise, l'agent peut identifier les experts et les équipes les plus appropriés pour gérer les projets des clients. L'entreprise affirme qu'elle offre également un « endroit unique où les collègues peuvent poser des questions et demander un suivi ». Il n'est pas clair s'il s'agit de questions adressées à l'IA sous la forme d'un service d'assistance ou d'une sorte de Slack intelligent pour la collaboration, mais les deux semblent possibles avec Copilot Studio.

Rodney Zemmel, associé principal chez McKinsey & Company, semble plutôt ravi des possibilités. Comme cité dans l'annonce de Microsoft, il a déclaré : « Nous sommes enthousiasmés par la puissance des agents copilotes pour faire passer les transformations Al au niveau supérieur. »

La sécurité de l'IA avant tout

Une autre caractéristique importante de l'annonce actuelle de Copilot Studio est la possibilité d'ajouter des garde-corps et des contrôles. Selon Microsoft, ceux-ci sont établis « par des instructions, des connaissances et des actions définies par le fabricant ». Vous pouvez « mettre en œuvre des contrôles d'accès pour la création, le partage et l'utilisation d'agents » et « établir des politiques et des étiquettes d'informations pour protéger les données et surveiller l'utilisation des agents ».

Microsoft s’efforce fortement de devenir une entreprise axée sur l’IA. La plupart des annonces discutées ici donnent un aperçu des technologies qui pourraient rendre cela possible. Il est encourageant de constater que Microsoft semble également inclure des garanties dans ses offres afin que, à mesure que les entreprises partagent les rênes de la gestion avec l'IA, les résultats soient plus prévisibles et positifs et que l'avenir effrayant de type Cyberdyne Systems Terminator reste fermement dans le domaine de la science-fiction.