Les entreprises doivent se réinventer à l’ère de l’IA agentique
Se préparer à la réinvention est crucial dans un avenir axé sur l’IA. Cette recherche suggère que votre architecture et votre état d’esprit doivent s’adapter en conséquence.
Les DSI modernes et leurs pairs sont confrontés à une série d’innovations apparemment sans fin. La dernière de ces technologies émergentes en vogue est l’IA agentique, qui promet de changer notre façon de travailler et la manière dont nos entreprises fonctionnent. Alors, comment les chefs d’entreprise peuvent-ils faire face à ce changement ?
Dans une enquête mondiale auprès de 1 500 entreprises couplée à des recherches approfondies, Accenture a identifié trois principes que les organisations devraient suivre pour obtenir des taux de croissance des revenus 60 % plus élevés avec des marges 40 % plus élevées que leurs pairs :
- Construisez un noyau numérique de pointe pour atteindre le premier quartile en termes de capacités spécifiques à votre secteur et adaptées à votre organisation.
- Augmenter les investissements stratégiques dans l’innovation de 6 % ou plus chaque année
- Équilibrez les dettes techniques avec des investissements pour l'avenir, en ciblant environ 15 % du budget informatique pour la gestion de la dette technologique.
Les recherches d'Accenture ont noté l'impact significatif de l'IA générative (Gen AI) sur presque tous les aspects de la technologie et des affaires. La génération AI aide les entreprises à passer de systèmes prédéfinis et axés sur les instructions, qui changent rarement, à des systèmes axés sur l'intention, alimentés par l'IA, qui imitent la pensée humaine et peuvent servir d'employés numériques : réfléchir, apprendre et agir.
Le rapport indique que les systèmes construits à l’avenir avec des agents d’IA seront capables de traiter des algorithmes complexes, de gérer de gros volumes de données, d’apprendre des modèles, de prédire les résultats et d’automatiser les décisions.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles créer un noyau numérique prêt à être réinventé ? Commençons par définir le noyau numérique. Un cœur numérique est la capacité technologique essentielle qui conduit à une réinvention continue, permettant des améliorations majeures des performances.
Les trois principes d'ingénierie permettant de créer un noyau numérique moderne et adaptable sont Architecter avec intention, Connecter les points et Prospérer grâce aux écosystèmes. Les entreprises leaders qui construisent un noyau numérique prêt à être réinventé adoptent ces principes ACT deux fois plus que les autres.
Accenture a découvert que le respect de ces principes peut aider les organisations à construire ou à évoluer vers un noyau numérique de pointe, à augmenter les budgets d'innovation avec des gains d'efficacité et à équilibrer la dette technique en s'ancrant à de vastes écosystèmes, même si l'entreprise explore rapidement l'innovation de pointe.
Architecte avec intention
Principe : Faire évoluer les affaires et la technologie vers une architecture cognitive moderne qui imite la pensée et l'apprentissage de type humain - toujours actif, toujours à l'écoute et toujours en train d'apprendre. Adaptez-vous de manière dynamique à l’évolution de l’engagement des utilisateurs, du contexte et des données, en utilisant l’IA comme orchestrateur central des processus. Cette approche permet aux systèmes de s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, en passant de systèmes axés sur les instructions à des systèmes axés sur l'intention.
Pour atteindre ce niveau d’adaptabilité, les leaders de l’industrie doivent adopter un état d’esprit axé sur l’IA. Ils doivent considérer les systèmes d’IA pilotés par agents comme des outils qui réinventent la manière dont ils exploitent leur entreprise, et non pas simplement les adapter aux processus existants. Cette approche implique d’évoluer vers une architecture dotée d’une intelligence et d’un contexte intégrés, dans laquelle les agents d’IA peuvent raisonner, planifier et travailler aux côtés des humains.
Accenture a constaté que 76 % des responsables informatiques identifient l'informatique comme le principal domaine de transformation de la génération IA au cours des trois prochaines années. Pour obtenir le maximum de valeur, les chefs d’entreprise doivent appliquer l’automatisation de manière réfléchie et se concentrer sur des actions sans regret tout en investissant dans des paris stratégiques à plus forte valeur.
Conseil d'Accentrue aux PDG et aux DSI : "Pour rester compétitif, vous devez prendre l'initiative d'adopter des architectures axées sur l'IA et axées sur l'intention, en intégrant l'IA dans les processus de base. Certaines entreprises progressent déjà dans cette voie. , tandis que d'autres risquent de prendre du retard si les concurrents améliorent leurs capacités et gagnent d'abord des parts de marché. Concentrez-vous sur les informations en temps réel et sur l'automatisation des décisions tout en alignant la technologie et les équipes pour accélérer l'innovation.
Reliez les points
Principe : Connectez de manière transparente les systèmes d'enregistrement (plateformes de transactions) et les systèmes d'informations (plateformes analytiques) pour permettre des analyses en temps réel pour des actions hyper-personnalisées afin de générer des résultats commerciaux, y compris la génération de revenus et l'engagement des clients. Maintenez un flux continu de données entre ces plates-formes pour favoriser une optimisation continue, une auto-réflexion et de meilleurs processus de prise de décision.
Accenture recommande aux entreprises de commencer par intégrer et rationaliser toutes les applications d'entreprise packagées et personnalisées dans des plates-formes transactionnelles d'ordre supérieur avec des objectifs clairs, des interfaces bien définies et des API ouvertes.
L’importance d’une stratégie de données ne peut être surestimée. Accenture conseille aux entreprises de créer un référentiel, comme un index, pour intégrer les données structurées et non structurées de l'entreprise, des sources externes, des informations sur les clients et une expertise de domaine codifiée afin de permettre des décisions précises, réactives et contextuelles en temps réel.
"L'objectif est de créer des systèmes interconnectés où les données circulent de manière transparente à travers l'organisation, quelles que soient les fonctions ou les applications, pour prendre en charge les systèmes à l'échelle de l'entreprise, tels que Salesforce Einstein pour CRM", a déclaré Accenture.
Conseils d'Accentrue aux PDG et aux DSI : de nombreuses entreprises ont des rôles distincts de CIO et de Chief Data Officer (CDO). Les DSI et les CDO doivent travailler ensemble pour connecter les analyses basées sur l’IA aux systèmes d’entreprise, faciliter les opérations et réduire les processus manuels. Les PDG doivent aligner leurs stratégies commerciales sur ces changements, en garantissant que l’IA optimise les opérations clés.
Prospérer grâce aux écosystèmes
Principe : créer une différenciation des produits et des processus en déployant plus rapidement des innovations de pointe provenant de startups et d'acteurs plus importants via des écosystèmes plus vastes. Bénéficiez de la sécurité, de la fiabilité et de l’intégration de grands partenaires clés.
Avec de plus grands partenaires de l'écosystème comme AWS, Google Cloud Platform, Salesforce et Workday qui donnent désormais accès aux innovations précoces via des marchés et des partenariats, les entreprises n'ont plus besoin d'attendre la stabilité commerciale des nouvelles solutions. Les entreprises adoptent de plus en plus une approche fluide à travers plusieurs grands écosystèmes pour intégrer un éventail plus large de fournisseurs et de technologies.
Conseils d'Accentrue aux PDG et aux DSI/OSC : travaillez en tant que partenaires égaux dans la sélection et l'exploitation des principaux écosystèmes pour intégrer les technologies de nouvelle génération. Cette collaboration garantit que les choix de l’écosystème s’alignent sur les priorités techniques et commerciales. L'adoption d'une approche inter-écosystèmes permet aux dirigeants d'accéder aux innovations des startups et des acteurs établis, minimisant ainsi les risques et la dette technique. Des entreprises comme OpenAI et Veeva démontrent comment l’utilisation stratégique de l’écosystème accélère l’innovation.
Préparez-vous à adopter des agents
L'IA agentique est la principale tendance technologique stratégique pour 2025, et les entreprises investiront massivement dans les agents d'IA à mesure que le monde du travail évolue à jamais. Une étude récente de Salesforce suggère qu'un tiers des consommateurs préféreraient travailler avec des agents IA pour un service plus rapide. Même si la plupart des DSI pensaient que l’IA allait changer la donne, seuls 11 % d’entre eux avaient pleinement mis en œuvre la technologie, citant la sécurité et l’infrastructure des données comme leur principal obstacle.
La pression en faveur de l’adoption de l’IA dans les entreprises est si forte que l’on pourrait affirmer que les DSI doivent également exercer les fonctions de directeurs de l’IA. Pour en savoir plus sur la création d’un noyau numérique prêt à être réinventé à l’ère de l’IA, consultez la recherche Accenture ici.