Le secret d’une initiative numérique réussie est assez simple, selon Gartner
Seules 48 % des initiatives numériques atteignent ou dépassent leurs objectifs de résultats commerciaux, mais celles qui réussissent semblent avoir un grand point commun.
Une nouvelle enquête Gartner suggère que près de neuf entreprises sur dix ont l'intention d'augmenter leurs investissements dans des domaines technologiques clés, augmentant ainsi leurs dépenses d'au moins un tiers par rapport aux niveaux actuels. Mais jusqu’à présent, les retours sur investissement des technologies numériques ont été flous pour la plupart des entreprises.
Selon l'enquête menée auprès de 4 312 dirigeants d'entreprise et de technologie, 87 % d'entre eux ont l'intention d'augmenter leurs investissements dans la cybersécurité et l'intelligence artificielle générative (gen AI) en 2025. Seuls 2 % ont l'intention de réduire dans ces domaines. Le cabinet de conseil constate que les augmentations moyennes du budget prévu par entreprise sont de 37 % pour la génération AI et de 31 % pour les technologies de sécurité.
L’IA opérationnelle connaîtra également des gains significatifs ; l'augmentation moyenne des dépenses opérationnelles en IA sera d'environ 30 %. En outre, 84 % des personnes interrogées prévoient d'augmenter les dépenses opérationnelles en IA, avec une augmentation moyenne de 32 % par entreprise. Les autres domaines qui s'attendent à des augmentations comprennent la business intelligence/l'analyse (82 %), le cloud (79 %) et la modernisation des applications (74 %).
L’enquête montre également des progrès lents et décevants dans la révolution numérique vieille de plusieurs décennies. Seules 48 % des initiatives numériques atteignent ou dépassent leurs objectifs de résultats commerciaux. Même avec la saveur supplémentaire de l’intelligence artificielle (IA), la plupart des entreprises tentent encore de trouver comment rentabiliser les technologies numériques.
Comme pour toutes les technologies, voir les résultats de l'IA revient à se concentrer comme un faisceau laser sur le problème à résoudre : "D'après mon expérience, les entreprises qui démarrent avec un cas d'utilisation et un problème réels voient un retour sur investissement", a déclaré Julian LaNeve, responsable de la technologie. » a déclaré à ZDNET un responsable chez Astronomer, une société de plateforme de données. "Ils définissent un problème de grande envergure et percutant et utilisent la génération AI pour le résoudre, et il est facile de mesurer le succès et le retour sur investissement. Les analyses de rentabilisation les plus réussies identifient comment résoudre un problème qui préoccupe déjà profondément l'entreprise et [le feront". ] apporter une valeur supplémentaire aux clients."
La maturité technologique fait également une différence dans les taux de réussite. "Les générations précédentes d'IA avaient une portée plus limitée mais ont connu du succès", a déclaré Dominic Sartorio, vice-président de Denodo, un fournisseur de gestion de données. "L'IA contribue à la maintenance prédictive des produits manufacturés, à la prévision des pics de demande sur les marchés et à la recherche des itinéraires optimaux pour la logistique, et elle connaît du succès depuis de nombreuses années."
En outre, selon Gartner, les entreprises qui traitent leurs initiatives numériques de manière collaborative - entre les responsables commerciaux et informatiques - plutôt que de laisser tout ce qui concerne le numérique à leurs services informatiques réussissent grâce à la technologie. "Il s'agit d'un changement radical par rapport au paradigme traditionnel de la prestation informatique et du "parrainage de projets" qui prédomine dans la plupart des entreprises", a déclaré Raf Gelders, analyste chez Gartner.
Ces entreprises qui adoptent une approche plus collaborative déclarent qu'au moins 71 % de leurs efforts numériques génèrent des avantages commerciaux. En outre, Gartner estime que 26 % du personnel du secteur commercial développe et déploie désormais des technologies. Bien entendu, un degré plus élevé de collaboration s’accompagne d’une communication beaucoup plus poussée sur les livrables. Cependant, la connaissance des résultats commerciaux est essentielle au succès des investissements.
En outre, les dirigeants des entreprises plus collaboratives consacrent une plus grande part de leur temps et de leurs ressources personnelles à la diffusion numérique, expliquent les chercheurs de Gartner. « Elles sont copropriétaires de bout en bout de la prestation numérique avec leurs DSI et consacrent 35 % du personnel de leur secteur d'activité au travail technologique, contre 21 % des organisations moins collaboratives.
Au moins 43 % des DSI interrogés dans l'enquête Gartner ont déclaré qu'ils prévoyaient de réduire leurs investissements dans les infrastructures existantes et les technologies des centres de données. Il est intéressant de noter que l'enquête révèle que 33 % des personnes interrogées s'attendent à augmenter leurs investissements dans l'infrastructure sur site. Les chercheurs attribuent une partie de cet investissement au désir d’expérimenter et de produire des solutions d’IA de génération en toute sécurité.