Comment l'IA améliorée d'Adobe peut transformer la gestion des documents et l'engagement client
Deux nouveaux assistants IA - pour Adobe Acrobat et Adobe Experience Platform récemment mis à niveau - améliorent la productivité et l’efficacité. Cependant, l’entreprise doit démontrer la solidité de ses mesures de sécurité pour gagner la confiance des utilisateurs.
L'assistant IA d'Adobe tel qu'illustré dans Adobe Experience Cloud
Adobe est entré dans l'arène de l'IA générative, aux côtés d'autres géants de la technologie, pour améliorer considérablement l'expérience utilisateur. Les dernières avancées de l'entreprise, notamment grâce à l'Adobe Acrobat AI Assistant et à l'Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant récemment mis à niveau, révolutionnent la façon dont les utilisateurs interagissent avec les documents et gèrent l'engagement des clients.
Cette décision aligne Adobe sur la tendance plus large du secteur consistant à intégrer l’IA générative et les grands modèles de langage (LLM) dans les produits réels. Des exemples notables incluent les offres CoPilot basée sur GPT-4 de Microsoft et Workspace de Google optimisées par Deepmind Gemini.
L'intégration par Adobe des modèles GenAI reflète également les efforts de HubSpot, qui intègre des technologies similaires dans sa plate-forme de marketing numérique qui concurrence Adobe dans ses offres Experience Manager et Experience Cloud.
Comment Adobe exploite les modèles GenAI
L'approche d'Adobe en matière d'intégration de l'IA consiste à exploiter le service Microsoft Azure OpenAI (la base du CoPilot de Redmond et la plate-forme d'hébergement de ChatGPT) et d'autres technologies GenAI de premier plan. Cependant, Adobe n'a pas précisé quels modèles tiers supplémentaires sont utilisés au-delà de GPT-4 et de ses propres modèles Firefly pour la génération d'images.
La stratégie indépendante du modèle d'Adobe garantit que AI Assistant offre des expériences sécurisées de haute qualité tout en maintenant des protocoles de sécurité des données stricts. La société déclare qu'aucun contenu de document client n'est utilisé pour former ces modèles tiers, ce qui correspond à l'engagement de la société en matière de sécurité des données et d'éthique de l'IA.
Adobe protège les données grâce au chiffrement, restreint l'accès au personnel autorisé et adhère aux normes et réglementations du secteur. Leur protocole déclaré comprend des audits de sécurité réguliers, une surveillance continue et l'anonymisation des données des clients à des fins de confidentialité. Les partenaires tiers doivent également respecter ces normes de sécurité strictes, en protégeant les données des clients et en empêchant tout accès non autorisé.
Outils d'IA générative pour les campagnes publicitaires
Lors de l'Adobe Summit en mars 2024, Adobe a présenté plusieurs nouveaux outils d'IA générative pour transformer la façon dont les marques créent et gèrent leurs campagnes publicitaires. L'une des annonces clés a été GenStudio, une application axée sur l'IA qui centralise tous les besoins en matière de contenu en un seul endroit. GenStudio permet aux utilisateurs de créer du contenu, d'accéder aux actifs de la marque, d'afficher et de suivre les campagnes et de mesurer les performances des campagnes. L'IA aide à trouver des images et à générer des variations à l'aide d'Adobe Firefly, la suite d'IA générative d'Adobe.
Une autre offre importante est celle des modèles personnalisés, qui permet aux entreprises de former et de personnaliser des modèles. Cela comprend l'ajustement précis d'Adobe Firefly avec les actifs de leur marque pour garantir que le contenu généré reste fidèle à la marque. GenStudio utilise une boucle de rétroaction pour analyser les performances des actifs générés, fournissant ainsi des informations qui éclairent les futures invites d'IA générative.
GenAI dans les PDF et plus encore
L'assistant Adobe AI dans PDF Reader
Adobe Acrobat AI Assistant, introduit en version bêta en février 2024 et entièrement disponible en avril, a déjà fait sa marque dans la gestion documentaire. Cet outil, intégré à Acrobat et Reader, offre une interface conversationnelle qui rend l'interaction documentaire plus dynamique. Les utilisateurs peuvent poser des questions sur le contenu des documents, résumer rapidement des textes longs et naviguer efficacement dans des documents complexes. L'assistant génère et formate également du contenu pour diverses utilisations, telles que des e-mails, des présentations, des blogs et des rapports, tout en fournissant des citations intelligentes pour garantir l'exactitude.
La capacité de l'AI Assistant à gérer différents formats de documents, notamment Word et PowerPoint, améliore encore son utilité. Sa fonction de commande vocale, actuellement en version bêta sur mobile, permet aux utilisateurs d'interagir avec leurs documents en mains libres, ajoutant ainsi une couche supplémentaire de commodité et d'accessibilité. De plus, les utilisateurs peuvent créer du contenu attrayant pour diverses plates-formes, en consolidant et en formatant les informations sans effort. La gamme complète de fonctionnalités est disponible via un abonnement complémentaire à partir de 4,99 $par mois.
GenAI dans Adobe Experience Cloud
Fort du succès d'Acrobat AI Assistant, Adobe a lancé l'AEP AI Assistant le 6 juin. Ce nouvel assistant intègre des fonctionnalités d'IA avancées au sein des applications Adobe Experience Cloud, telles qu'Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), Adobe Journey Optimizer ( AJO) et Customer Journey Analytics (CJA). L'AEP AI Assistant offre des outils puissants pour les spécialistes du marketing et autres professionnels :
- Création de contenu : génère automatiquement des ressources marketing telles que des e-mails, des pages Web et du contenu de campagne personnalisé, y compris du texte et des éléments de conception, garantissant une apparence cohérente et professionnelle.
- Gestion du parcours client : cela permet de créer, d'optimiser et de gérer les parcours client en tirant parti de l'IA pour suggérer les prochaines meilleures actions en fonction des données historiques et des analyses prédictives, améliorant ainsi l'expérience client avec un contenu plus pertinent et opportun.
- Predictive Insights : fournit des informations et des recommandations prédictives détaillées, telles que la prévision du comportement des clients (par exemple, la probabilité d'un achat ou d'un engagement), permettant des efforts marketing plus ciblés.
- Gestion automatisée des tâches : répond aux questions techniques, automatise les tâches de routine et fournit des informations opérationnelles sans avoir besoin de requêtes complexes, réduisant ainsi la charge de travail des membres de l'équipe et leur permettant de se concentrer sur les initiatives stratégiques.
- Activation et intégration des données : active les données sur différents canaux et les intègre dans les flux de travail des applications Adobe Experience Cloud existantes, garantissant ainsi que tous les efforts marketing sont axés sur les données et alignés sur les objectifs commerciaux.
L’AEP AI Assistant est conçu pour fonctionner sur les flux de travail Adobe dont les clients peuvent bénéficier. Chaque assistant IA est unique, en fonction du produit, et s'appuie sur les modèles d'expérience générative d'Adobe. Ces modèles incluent un modèle de base Adobe (connaissance approfondie des produits), un modèle de marque personnalisé (basé sur les propres données, audiences et campagnes d'une marque) et la prise en charge d'un modèle linguistique étendu qui répond aux besoins du client.
Perspectives d'avenir
L'intégration de l'IA générative dans les produits Adobe a de profondes implications pour les utilisateurs et le secteur. Les deux assistants IA améliorent considérablement la productivité en permettant aux utilisateurs d’effectuer des tâches plus efficacement. Les travailleurs du savoir peuvent résumer rapidement les transcriptions des réunions, créer des guides d'étude et optimiser les campagnes marketing, tandis que les équipes marketing peuvent générer et affiner le contenu et les parcours clients.
La technologie derrière ces assistants IA intègre les modèles IA et ML d'Adobe avec des modèles de marque personnalisés et des LLM pour le traitement du langage naturel, offrant ainsi des niveaux élevés de personnalisation et de flexibilité adaptés aux préférences de chaque marque. Cela permet aux utilisateurs de tirer parti de capacités avancées d’IA parfaitement adaptées à leurs besoins spécifiques, pour obtenir de meilleurs résultats et des flux de travail plus efficaces.
Adobe a l'intention d'améliorer encore ses assistants IA en ajoutant davantage de fonctionnalités. Ces améliorations incluent la création, l’édition, le formatage et la collaboration intelligente de documents basés sur l’IA. L'objectif est de simplifier la création des ébauches initiales et l'édition du contenu et de fournir des suggestions pour la conception et la mise en page du contenu, rendant ainsi la création de contenu plus efficace et plus accessible. De plus, l'IA générative améliorera la collaboration numérique en analysant les retours et les commentaires, en suggérant des modifications et en aidant à résoudre les commentaires contradictoires, rationalisant ainsi le processus de passage de l'ébauche au document final.
Les avancées d'Adobe en matière d'outils d'IA générative sont extrêmement significatives. Ils représentent une évolution dans la façon dont nous traitons les documents et une transformation de la productivité et de l’efficacité dans divers secteurs. La capacité de générer, formater et extraire rapidement des informations à partir de documents peut faire gagner d’innombrables heures aux professionnels, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Pour les spécialistes du marketing, les informations prédictives et les capacités d'automatisation peuvent générer des campagnes plus efficaces et améliorer l'engagement des clients.
Mais les clients l’accepteront-ils ?
Les avancées d'Adobe en matière d'IA générative dans Acrobat et AEP AI Assistants ont un énorme potentiel pour transformer la gestion des documents et l'engagement client. En intégrant de puissantes capacités d'IA dans ses produits, Adobe permet aux utilisateurs de travailler plus intelligemment et plus efficacement, en libérant une nouvelle valeur de leurs documents numériques et de leurs interactions avec les clients.
Toutefois, pour que ces fonctionnalités soient largement adoptées, Adobe doit rigoureusement documenter et prouver la rigueur et la confidentialité de ses protocoles de sécurité. Même si Adobe s'est engagé à ne pas utiliser le contenu client pour former des modèles tiers, l'entreprise doit garantir l'absence de fuite de données entre les interactions clients. Fournir des instances LLM sécurisées au niveau de l'entreprise pourrait améliorer encore davantage la protection des données et rassurer les clients sur l'intégrité de leurs données.