L’IA aura un impact important sur l’emploi cette année. Voici pourquoi cela pourrait être une bonne nouvelle

Il est compréhensible que l’intelligence artificielle entraîne des pertes d’emplois. Mais les chefs d’entreprise espèrent que l’automatisation stimulera également les opportunités sur le lieu de travail.

Nous ne sommes qu'à quelques semaines de 2024, mais une chose est déjà claire : les 12 prochains mois seront l'année où l'intelligence artificielle (IA) passera des marges au grand public.

Alors que certaines entreprises utilisent depuis plusieurs années les technologies d’IA et d’apprentissage automatique pour améliorer leurs performances opérationnelles, moins d’organisations ont jusqu’à présent trouvé le moyen de mettre en production des outils d’IA générative, tels que ChatGPT et Microsoft Copilot.

Cependant, vous pouvez vous attendre à ce que cette tendance change à mesure que de plus en plus d'organisations explorent et exploitent l'IA générative au cours des 12 prochains mois, déclare David Brodeur-Johnson, analyste principal chez Forrester, à ZDNET.

« 2024 sera l'année où les entreprises prendront au sérieux l'application de l'IA générative à leurs propres sources de données internes et la mise à disposition d'informations et d'idées à leurs employés pour les aider à faire encore mieux leur travail. »

Une étude supplémentaire de Digitate suggère que 90 % des décideurs informatiques de tous les secteurs prévoient de mettre en œuvre l'automatisation au cours de l'année prochaine, et 56 % d'entre eux s'attendent à réaliser des progrès significatifs dans les organisations informatiques au cours des six prochains mois.

Mais alors que les employeurs cherchent à introduire l’automatisation, nombre de leurs employés craignent que l’utilisation accrue de technologies telles que l’IA générative et l’apprentissage automatique soit loin d’être une bonne nouvelle.

Les recherches de Forrester suggèrent que jusqu'à 86 % des employés américains craignent que de nombreuses personnes perdent leur emploi à cause de l'IA et de l'automatisation, et près d'un tiers (31 %) pensent que cette tendance se manifestera au cours des deux à cinq prochaines années.

Les leaders du numérique répondant à une enquête mondiale du recruteur Nash Squared arrivent à des conclusions similaires, 17 % étant le pourcentage moyen d'emplois qui, selon les leaders du numérique, seront perdus à cause de l'automatisation.

Bev White, PDG de Nash Squared, a déclaré à ZDNET lors d'un chat vidéo en tête-à-tête que l'utilisation accrue de l'IA entraînerait de grands changements sur le marché du travail, mais il est important de ne pas tirer de conclusions hâtives pour l'instant.

Selon elle, l'histoire de l'introduction de l'automatisation - depuis la révolution industrielle jusqu'à notre ère numérique actuelle - a toujours tourné autour de la peur d'une suppression d'emplois.

Même si l’IA et l’automatisation entraîneront la fin de certains rôles, les outils devraient également contribuer à améliorer de nombreux lieux de travail et rôles professionnels.

White fait référence au développement de logiciels et cite des recherches qui suggèrent que les développeurs qui utilisent GitHub Copilot accomplissent des tâches 55 % plus rapidement que les développeurs qui ne le font pas.

La même étude a révélé qu'entre 60 % et 75 % des développeurs déclarent que l'utilisation d'outils d'IA générative dans le cadre de leurs fonctions leur permet de se sentir plus épanouis, moins frustrés lors du codage et de pouvoir se concentrer sur un travail plus satisfaisant.

"La technologie émergente accélère les choses", déclare White. "Il s'agit de supprimer les processus humains - qui sont répétitifs et, en fait, pas nécessairement intéressants pour un être humain - et de les remplacer par des moyens automatisés permettant de faire les choses plus rapidement."

Même avec des niveaux d'automatisation accrus, les entreprises auront toujours besoin d'un humain impliqué pour garantir que les processus sont menés à bien de manière efficace, comme le traitement des demandes de service client plus complexes.

Et White affirme que le déploiement tactique de l’IA et de l’automatisation devrait signifier que les professionnels occupant tous types de rôles auront davantage de possibilités de se concentrer sur des domaines d’activité cruciaux.

"Les gens pourront faire les choses, non seulement plus rapidement, mais à moindre coût, et ils consacreront en fait plus de temps aux éléments humains - le temps de réflexion, le temps de prise de décision - qui sont essentiels aux processus à valeur ajoutée. "

C'est un sentiment qui résonne chez Ben Elms, directeur des revenus chez le spécialiste de la connectivité Internet Expereo, qui affirme qu'il est important de se rappeler que presque chaque mise en œuvre d'une innovation technologique s'accompagne d'un ordre secondaire de peur.

"Si vous envisagez l'IA en disant : "Elle va changer le monde et elle va mettre des gens au chômage", eh bien, ce n'est pas le cas : elle va en fait créer encore plus d'opportunités et d'emplois", dit-il.

Elms affirme que la clé du succès consiste à appliquer l'IA aux bons cas d'utilisation et il donne un exemple de sa propre entreprise, basé sur la résolution de demandes de service client, dont beaucoup nécessitent une réponse standard.

"Ce sont des tâches hautement reproductibles", dit-il. « Ces demandes sont basées sur du texte et de nombreuses réponses peuvent être fournies rapidement et efficacement par l'IA. Cette capacité signifie que les gens peuvent quitter la fonction de service, je peux leur donner davantage de formation et ils peuvent être des personnes de première ligne, améliorant ainsi l'expérience client. ".

Hari Ramamurthy, chercheur en technologie chez Home Depot, est un autre chef d'entreprise qui estime que l'IA et l'automatisation peuvent aider les travailleurs à se concentrer sur un travail plus intéressant.

« Nous y voyons certainement quelque chose qui améliorera la productivité de nos associés et les aidera dans les aspects laborieux et monotones de ce sur quoi ils travaillent », dit-il.

Ramamurthy m'a récemment expliqué comment le géant de la vente au détail avait développé une application basée sur l'apprentissage automatique, connue sous le nom de Sidekick, pour augmenter la productivité du personnel.

L'application, qui utilise également la vision par ordinateur, aide le personnel des ateliers à identifier les articles dans des endroits difficiles à trouver.

"Il était pénible d'essayer de rechercher certains de nos produits au-dessus de nos têtes. Parfois, un article n'est pas exactement là où on l'attend", dit-il.

"Mais les technologies comme la vision par ordinateur aident à localiser ces produits beaucoup plus facilement. Et c'est ce genre d'état d'esprit que nous avons quant à la façon dont nous pouvons réellement augmenter les capacités de nos associés en améliorant leur productivité, afin que nous puissions mieux servir les clients. ".

Ces types d’augmentation de productivité grâce à l’IA pourraient également offrir au personnel des organisations publiques non seulement un moyen de réduire la corvée du travail répétitif, mais aussi une opportunité de se concentrer sur des activités potentiellement susceptibles de changer la vie.

Michelle Smith, responsable de programme chez Barnardo's, une organisation caritative britannique qui soutient plus de 370 000 enfants, jeunes, parents et soignants, estime que l'utilisation intelligente de l'IA pourrait aider les gens à se concentrer sur les services de première ligne qui comptent le plus.

"Les relations nous permettent de continuer", dit-elle lors d'un appel vidéo. "C'est là que les gens tirent le plus de plaisir du travail et c'est ce qui les motive. Nous travaillons dans un but précis et si vous êtes trop coincé devant un écran et que vous n'interagissez pas avec vos collègues, cela devient douloureux."

Smith affirme que les outils d’IA générative pourraient aider l’organisme caritatif à réduire les contraintes administratives et donner aux gens plus de temps pour réfléchir, collaborer et prendre des décisions.

"J'ai travaillé dans des postes opérationnels pendant des années et il y a beaucoup de choses pour lesquelles je me dis : 'Oh, je préfère parler à une personne plutôt que de suivre le processus vraiment fastidieux de vérification des documents'", dit-elle.

« Ce serait formidable si nous pouvions libérer les gens des processus et leur permettre d'être créatifs dans leurs fonctions en tirant parti des technologies émergentes. J'aimerais que mes collègues qui occupent encore des postes opérationnels aient la possibilité de développer de nouvelles compétences. »