Microsoft lance deux nouveaux Copilots, ajoutant des conseils d'IA pour le service et les ventes
Les nouveaux Copilots peuvent afficher automatiquement des réponses à une conversation avec un centre d'appels ou préparer un document d'information sur une réunion de vente avec les détails du client.
La pièce maîtresse de l'activité de Microsoft en 2023 a été le déploiement de son logiciel Copilot sous de nombreuses formes, plus récemment avec Microsoft 365 Copilot pour la suite de productivité et Dynamics 365 Copilot pour les fonctions de planification des ressources de l'entreprise.
Mercredi lors d'Ignite, sa conférence annuelle des développeurs, Microsoft a dévoilé deux nouveaux Copilots : Copilot for Service et Copilot for Sales.
L'application Copilot for Service s'intègre aux applications de gestion de la relation client (CRM) et aux applications de contact ou de centre d'appels, notamment Salesforce, ServiceNow et Zendesk, pour fournir des « conseils », a déclaré Microsoft. Le programme peut être formé pour récupérer des réponses à partir de la base de connaissances d'une entreprise et des référentiels d'applications CRM et du centre de contact.
Les résultats, a déclaré Microsoft, sont « des réponses guidées par l'IA et des ressources personnalisées pour chaque problème et conversation client ».
Une personnalisation plus poussée des fonctions est rendue possible par Copilot Studio, une application de développement également dévoilée à Ignite.
L'application Service, qui devrait être disponible « début 2024 », est au prix de 50 $par utilisateur et par mois.
La deuxième application, Copilot for Sales, est une « évolution » d'un programme dévoilé cet été pour Dynamics 365 appelé Sales Copilot. Les améliorations apportées au programme incluent l'intégration avec Microsoft Word.
« Les vendeurs peuvent demander à Copilot de créer un brief de préparation de réunion dans Microsoft Word, automatiquement renseigné avec des informations client telles qu'un résumé du compte et de l'opportunité, les noms et titres des participants à la réunion, les tâches ouvertes, les faits saillants des réunions récentes et des fils de discussion par courrier électronique, et plus encore. a déclaré Microsoft.
Une autre intégration concerne Microsoft Teams, qui « peut faire apparaître des éléments d'action et des tâches, des indicateurs de performance clés (KPI) de conversation et des mots-clés de vente ».
Copilot for Sales a les mêmes tarifs et disponibilités que le service.
Les applications Service et Ventes sont incluses avec Microsoft 365 Copilot.
En plus du service et des ventes, Microsoft a annoncé des fonctionnalités supplémentaires pour Dynamics 365. Par exemple, dans Dynamics 365 Sales, il est désormais doté d'une fonctionnalité permettant à un vendeur « d'utiliser un langage naturel ou des invites prédéfinies pour mieux comprendre les clients, les offres, les réunions ». , prévisions, et bien plus encore", a déclaré Microsoft.
Une extension de Dynamics 365 Customer Insights permet à un vendeur d'utiliser l'IA générative pour créer un « résumé du profil client » automatique, qui fournit « des données démographiques, transactionnelles, comportementales et analytiques », a déclaré Microsoft.
Microsoft connaît une forte croissance dans le secteur de l'IA générative, notamment GitHub Copilot, a déclaré le PDG Satya Nadella à Wall Street le mois dernier. Le nombre de clients payant pour son logiciel GitHub Copilot a augmenté de 40 % au cours du trimestre de septembre par rapport au trimestre précédent.
« Nous comptons plus d'un million d'utilisateurs payants de Copilot dans plus de 37 000 organisations qui s'abonnent à Copilot pour les entreprises », a déclaré Nadella, « avec une popularité significative en dehors des États-Unis ».
Les programmes Copilot font partie du partenariat de l'entreprise avec la startup d'IA OpenAI, dans laquelle Microsoft a investi 11 milliards de dollars pour obtenir des droits exclusifs sur des programmes tels que ChatGPT et GPT-4.
Également à Ignite, Microsoft a mis l'accent sur une nouvelle infrastructure informatique pour son service cloud Azure optimisé pour l'IA générative. La société a dévoilé ses premières puces personnalisées pour exécuter l'IA, Azure Maia 100, ainsi que son tout premier microprocesseur cloud personnalisé, Azure Cobalt 100.