Google Cloud et Salesforce s'associent pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA

Les deux sociétés s'associent pour analyser les données avec l'IA et aider les entreprises à créer des publicités que les clients souhaitent probablement voir.

L’IA semble révolutionner presque tous les secteurs, et désormais deux acteurs majeurs du monde de la publicité s’associent pour l’utiliser encore davantage.

Dans le cadre d'un nouveau partenariat annoncé cette semaine entre Google Cloud et Salesforce, les deux sociétés promettent d'exploiter la puissance de l'IA pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, leur permettant ainsi d'offrir une meilleure expérience publicitaire.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises essaient d'utiliser les données des clients pour prendre des décisions, mais pour beaucoup d'entreprises, ces données sont soit trop complexes à comprendre, soit elles proviennent de trop de sources différentes pour être facilement accessibles.

C'est là qu'intervient ce partenariat.

L’accord apporte deux initiatives principales. Dans la première partie, Salesforce et Google Cloud prendront les données client qui existent déjà sur plusieurs plates-formes et les rationaliseront dans un emplacement central, une sorte de profil client unifié unique. Cela permettrait aux entreprises de mener des campagnes publicitaires plus efficaces (et moins coûteuses).

Au lieu de déplacer des données entre plates-formes, ce qui prend du temps et de l'argent et présente des risques de sécurité, les entreprises pourront localiser les données dans un seul espace.

Selon les entreprises, la deuxième partie de l’initiative implique l’IA générative. Grâce à l’IA, les données seront converties en informations digestibles, mais ces informations seront ensuite utilisées pour prédire ce qu’un client pourrait vouloir ou avoir besoin ensuite.

Grâce à ces nouveaux outils, une entreprise pourrait prédire plus précisément les nouveaux produits qui pourraient vous intéresser ou même estimer la probabilité que vous continuiez à faire affaire avec eux.

En bref, les données existantes sont analysées pour créer des publicités que vous souhaiterez probablement voir - et les entreprises auront plus de facilité à le comprendre.

Le partenariat offre une variété d'outils et de services, notamment Data Cloud de Salesforce, ainsi que Vertex AI de Google et BigQuery.

L’intégration devrait commencer une phase pilote à la mi-2023 et être pleinement fonctionnelle d’ici la fin de 2023.