Le lancement de Microsoft 365 Copilot a été un désastre total

Au début de la nouvelle année, sans avertissement, Microsoft donne à son application de productivité phare un changement de nom et une énorme augmentation de prix. Pourquoi l’entreprise ferait-elle ce gâchis ? J’ai demandé à Copilot, qui m’a très bien expliqué.

On pourrait penser que l'équipe marketing de Microsoft aurait appris quelque chose après le déploiement chaotique de la fonctionnalité Recall l'année dernière. Peut-être qu’avant d’essayer un autre déploiement, ils pourraient parler à quelques clients, faire des groupes de discussion, et même demander conseil à quelques membres de la presse et de la communauté des analystes.

Mais non.

Peu de temps après le Nouvel An, quelqu’un à Redmond a appuyé sur un bouton qui a fait grimper le prix de son populaire (84 millions d’abonnés payants dans le monde !) Produit Microsoft 365. Vous savez, celui qui s’appelait Microsoft Office ? Oui, eh bien, maintenant l'application s'appelle Microsoft 365 Copilot, et vous allez payer au moins 30 % de plus pour cet abonnement à partir de votre prochaine facture.

Microsoft 365 se dote d’un nouveau logo, d’un nouveau nom et d’un prix plus élevé.

Pour autant que je sache, la réponse des clients a été extrêmement négative. Je surveille les forums en ligne axés sur Microsoft de manière obsessionnelle, et je lis des centaines de plaintes sans voir un seul compliment. Sérieusement, la réaction à ce déploiement a été une erreur Excel #DIV/0.

Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Par où commencer ?

Ils ont bâclé l’augmentation des prix

Permettez-moi de m’étendre sur Microsoft ici. Ils ont lancé Office 365 (qui est devenu plus tard Microsoft 365) il y a plus d’une douzaine d’années, et pendant cette période, ils n’ont pas augmenté le prix une seule fois. Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, nous vivons actuellement une période d'inflation.

Il y avait donc beaucoup de place pour que Microsoft déploie une légère augmentation de prix. "Salut à tous, nous savons que ce n'est pas une bonne nouvelle, mais nous devons augmenter le prix de l'abonnement Microsoft 365 de deux dollars par mois. C'est quand même une bonne affaire !

Netflix le fait tous les ans ou tous les deux ans et personne ne se présente au siège de Netflix avec des fourches et des torches.

Mais non. Au lieu de cela, ils ont fait une augmentation de prix de 30 % et ont tout blâmé sur l’intelligence artificielle. Mauvaise idée. Pourquoi? Parce que...

Personne ne veut payer pour l’IA

L'IA a une tonne de potentiel, et elle a aujourd'hui des cas d'utilisation solides, pour des tâches telles que l'écriture de code et la recherche de modèles dans de grandes bases de données.

Mais dans les endroits où les abonnés Microsoft 365 Famille et Personnel sont susceptibles de voir l’IA, les bords sont encore très, très rugueux. Si vous demandez à Copilot dans Word d'écrire quelque chose pour vous, les résultats seront à peu près ce que vous attendez d'un stagiaire d'été enthousiaste. Vous vous en sortirez peut-être mieux si vous demandez à Copilot de transformer un dossier rempli de photos en une présentation PowerPoint. Mais cette tâche est-elle vraiment un tel défi ?

Pour couronner le tout, il y a des aspérités similaires dans la façon dont les fonctionnalités de Copilot sont implémentées. Par exemple, j’ai des abonnements professionnels et familiaux à Microsoft 365. Cette combinaison fonctionne normalement très bien ; Je peux me connecter avec un seul compte, attacher des ressources comme OneDrive à partir des deux comptes et travailler presque sans friction.

Mais bonne chance pour faire de même avec les fonctionnalités Copilot. Dans cette configuration, je reçois constamment des messages d'erreur m'indiquant : « En tant qu'abonné Microsoft 365 Personnel ou Famille, vous pourrez utiliser Copilot lorsque vous êtes connecté avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft (Entra ID) et votre compte personnel Microsoft. Cependant, cette capacité n’est pas encore disponible.

Si vous payez pour un abonnement personnel et professionnel à Microsoft 365, vous paierez le prix le plus élevé, mais vous ne bénéficierez pas des nouvelles fonctionnalités.

Voyons si je comprends bien : je paie Microsoft non pas pour un mais deux abonnements, et ils ont augmenté le prix de l'un de ces abonnements sans me permettre d'utiliser sa fonctionnalité de signature. Cela semble être une mauvaise façon de récompenser vos meilleurs clients.

L’annonce a également été bâclée

Je paie annuellement mon abonnement Microsoft 365 Famille. Le prix a augmenté il y a plus d'une semaine, mais je n'ai pas reçu d'e-mail m'en informant. En tant que gestionnaire de compte, je devrais voir cet avis avant de voir le nouveau prix dans mon tableau de bord.

Au lieu de cela, j’ai appris l’existence du nouveau prix grâce à un message contextuel sur mon téléphone Android.

Cette position sur mon téléphone est le seul avis que j'ai reçu concernant un changement de prix. 

Cet avis m’indique que j’ai un forfait mensuel. Non, j’ai un plan annuel qui sera renouvelé dans un mois ou deux. Il indique que je peux annuler la facturation dans mes paramètres Play Store. Non, je ne peux pas. J’ai acheté cet abonnement à l’aide du navigateur Web de mon PC Windows, et lorsque j’appuie sur le bouton Abonnements dans l’application Android, un navigateur Web s’ouvre et m’amène à la page de mon compte Microsoft, où je dois appuyer sur le bouton Gérer pour trouver l’option d’annulation.

Cela pourrait être pire, je suppose. Il suffit de demander aux abonnés français et espagnols qui ont reçu un message contextuel similaire leur indiquant que leur prix était passé de 10 € par mois à 13 000 €. (Ces décimales embêtantes.)

Oh, et j'ai perdu le compte du nombre de personnes qui étaient déconcertées et en colère que Microsoft ait installé de force l'application Copilot sur leurs appareils. Il ne s’agissait que d’un changement de marque de l’ancienne application Microsoft 365 avec le nouveau nom et le nouveau logo, mais dans mon cas, il a fallu des jours avant que je reçoive un autre message contextuel m’informant du changement.

Eh bien, vous pouvez sûrement simplement le désactiver. N’est-ce pas ?

La chose la plus intelligente que Microsoft aurait pu faire était de faire de cette version initiale de Copilot une fonctionnalité opt-in pendant quelques mois. Ils auraient pu dire : « Nous sommes ravis de laisser tout le monde essayer ça ! Il suffit de cliquer sur OK ici !

Au lieu de cela, ils ont activé la fonctionnalité pour tout le monde et ont donné aux utilisateurs de Word une case à cocher bien cachée qui indique Activer Copilot. La fonctionnalité est activée par défaut, vous devez donc décocher la case pour la faire disparaître.

Qu’en est-il des autres applications Office ? "Euh, nous allons vous donner un bouton pour l'éteindre le mois prochain. Peut-être.

Sérieusement, la page d' assistance qui explique où vous pouvez trouver cette boîte dans Word indique : « Nous travaillons à l'ajout de la case à cocher Activer le copilote à Excel, OneNote et PowerPoint sur les appareils Windows et à Excel et PowerPoint sur les appareils Mac. Il est provisoirement prévu que cela se produise en février 2025. Tant que le bouton Activer Copilot n'est pas disponible, vous ne pouvez pas désactiver Copilot.

En attendant, réfléchissez-y à deux fois avant d’utiliser l’option permettant de désactiver toutes les fonctionnalités connectées dans vos applications Office. Comme l’a souligné un auteur (avec plusieurs jurons et quelques menaces visant la direction générale de One Microsoft Way), cela peut avoir des conséquences inattendues, comme donner l’impression que tous vos fichiers dans OneDrive ont soudainement disparu.

Combien de temps dure l’option Classique ?

Si vous essayez d'annuler Microsoft 365 pour éviter l'augmentation de prix (ou simplement pour dire non aux fonctionnalités d'IA), la page de gestion des abonnements de Microsoft offre la possibilité de passer à un plan classique, qui s'avère être exactement ce à quoi vous vous êtes inscrit il n'y a pas si longtemps, moins l'augmentation de prix.

C'est purement un jeu de rétention, bien sûr. Les nouveaux abonnés ne peuvent pas s'inscrire à ce plan, et je m'attends à ce qu'il soit abandonné dans un an ou deux. 

Pourquoi Microsoft fait-il cela ?

Je n'ai pas encore vu une seule personne faire l'éloge de l'implémentation de Copilot dans Microsoft 365 ou dire à Satya Nadella qu'elle en avait pour son argent grâce à cette mise à niveau inattendue.

Alors, pourquoi le faire ? Je peux penser à 3 milliards de raisons. Je pourrais brancher les chiffres dans Excel et vous en parler, mais laissons Copilot expliquer à la place.

Microsoft Copilot comprend le fonctionnement du modèle économique de l’abonnement.

Microsoft est à mi-chemin de son exercice 2026. C'est presque comme si quelqu'un avait reçu des instructions à la fin de l'année civile pour augmenter ce chiffre d'affaires pour la division Office Consumer.

Voici ce qui est amusant : l'augmentation des prix est si importante qu'il y aura toujours un impact positif énorme même si 10 % des clients Microsoft 365 Personnel et Famille annulent plutôt que de payer les frais mensuels supplémentaires. Copilot m’a expliqué le calcul et a conclu : « Ainsi, même si 10 % de vos clients annulent leur abonnement, vous généreriez toujours 1,714 milliard de dollars supplémentaires par an en raison de la hausse des prix. Que pensez-vous de cet ajustement ?

J’ai l’impression de comprendre pourquoi toutes ces plaintes ne seront pas entendues.