Ignite 2024 introduit de nouveaux agents IA et bien plus encore pour Microsoft 365 Copilot

Microsoft affirme que les agents peuvent faire économiser aux entreprises jusqu'à 50 millions de dollars par an ou offrir l'équivalent de « 187 employés à temps plein supplémentaires » en automatisant les processus métier.

Dans la foulée de l'annonce par Salesforce le mois dernier des agents d'intelligence artificielle pour les ventes, Microsoft a annoncé lundi qu'elle mettrait dix agents à disposition dans Dynamics 365 pour une utilisation dans les opérations de vente, de service client, de finance et de chaîne d'approvisionnement.

La société prévoit également un ajout à son outil de développement Copilot Studio pour permettre aux programmeurs de créer leurs propres agents connectés à des données d'entreprise propriétaires.

Microsoft affirme que le recours à des agents peut permettre aux entreprises d'économiser jusqu'à 50 millions de dollars par an, soit l'équivalent de « 187 employés supplémentaires à temps plein ».

Conception d'agents Copilot Studio.

"L'IA est le retour sur investissement d'aujourd'hui et l'avantage concurrentiel de demain", selon Microsoft.

Cette annonce intervient un an après que Microsoft a annoncé plusieurs offres Copilot pour les ventes et le support client lors d'Ignite, sa conférence annuelle des développeurs.

Les « dix nouveaux agents autonomes », fonctionnant au sein de la suite back-office Dynamics 365 de Microsoft, peuvent effectuer des tâches allant de la qualification des prospects à l'automatisation du suivi des temps et des dépenses :

• L'agent de qualification des ventes « libère du temps que le vendeur peut consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée en recherchant et en hiérarchisant les prospects en cours et en développant des e-mails de vente personnalisés pour initier une conversation commerciale ».
• Sales Order Agent "automatise le processus de prise de commande depuis la saisie jusqu'à la confirmation en interagissant avec les clients, en capturant
• leurs préférences."
• L'agent de communication des fournisseurs « gère de manière autonome la collaboration avec les fournisseurs pour confirmer la livraison des commandes, tout en anticipant les retards potentiels ».
• Financial Reconciliation Agent « aide les équipes à préparer et à nettoyer les ensembles de données pour simplifier et réduire le temps consacré à la partie la plus exigeante en main-d'œuvre du processus de clôture de la période financière qui mène aux rapports financiers ».
• L'agent de rapprochement de comptes « automatise le rapprochement et la compensation des transactions entre les livres auxiliaires et le grand livre ».
• Time and Expense Agent « gère de manière autonome les workflows de saisie du temps, de suivi des dépenses et d’approbation ».
• L'agent d'intention client « découvre en permanence de nouvelles intentions à partir des conversations passées et actuelles des clients sur tous les canaux, en cartographiant les problèmes et les résolutions correspondantes maintenues par l'agent dans une bibliothèque ».
• L'agent de gestion des connaissances client « analyse les notes de cas, les transcriptions, les résumés et autres artefacts des cas assistés par l'homme pour découvrir des informations ».
• Case Management Agent "automatise les tâches clés tout au long du cycle de vie du dossier - création, résolution, suivi, clôture - afin de réduire le temps de traitement et d'alléger le fardeau des représentants du service".
• Scheduling Operations Agent « aide à optimiser les horaires […] en tenant compte de problèmes tels que les retards de circulation, les doubles réservations ou les annulations de dernière minute qui entraînent souvent des conflits ou des lacunes. »

Les dix agents « commenceront à être disponibles en version préliminaire publique plus tard cette année et se poursuivront jusqu'au début de 2025 » dans Dynamics 365, a déclaré Microsoft, et la société prévoit d'introduire « beaucoup plus d'agents au cours de l'année à venir », a-t-il indiqué.

L'annonce de Microsoft prévoyait que « chaque organisation disposerait d'une constellation d'agents, allant du simple message d'invite et de réponse à l'autonomie totale ».

Les agents, travaillant pour « exécuter et orchestrer les processus métiers », s'appuieront sur des sources de données qui incluent « le contexte de vos données de travail dans Microsoft 365 Graph, les systèmes d'enregistrement, Dataverse et Fabric », a déclaré Microsoft.

Microsoft a cité des exemples de clients comme Clifford Chance, McKinsey & Company et Pets at Home, comme étant des organisations qui « créent déjà des agents autonomes pour augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et étendre leur impact ».

L'annonce promet des « garde-corps et contrôles » et des « mesures et contrôles de sécurité rigoureux » pour une « gouvernance robuste des données », qui seront « gérées dans Copilot Studio ».

Les protections, a déclaré Microsoft, incluent « la prévention des pertes, des protocoles d'authentification robustes, et bien plus encore ».

Copilot Studio est facturé à l'utilisation, soit 200 $par mois pour 25 000 messages. Vous pouvez démarrer un essai gratuit dans Studio sur le site de Microsoft.

Microsoft discutera davantage de Copilot Studio et de Dynamics 365 lors de son événement virtuel, le Microsoft Business Applications Launch Event, le 29 octobre.